图为游客泛舟湖上。20日，西湖游船部分恢复。江杨烨　摄 　　19日起，杭州西湖景区有序开放已关停的公园景点，20日，西湖游船也部分开放。据了解，19日开放首日，岳王庙、飞来峰等原来关停的西湖收费公园景点共接待游客1900余人。 　　杭州西湖是世界文化遗产，驰名中外，一直是热门景区。为什么现在可以有序开放，开放后疫情如何防控，记者今天采访了杭州西湖景区管委会有关负责人。 　　据悉，此前西湖景区作出防疫部署，于1月24日(腊月三十)起关闭全部所属的收费景点、博物馆，同时，停运西湖水域大型游船，暂停音乐喷泉对外开放。 图为西湖女子巡逻队为游客测体温。西湖景区大队供图 　　据了解，此次有序开放是西湖景区根据杭州市政府《关于调整“疫情防控、人人有责”十项措施的补充通告》精神，依据《浙江省新冠肺炎防控旅游景区有序开放工作指南》结合当前疫情现状和精密智控要求，对现行防控措施进行的优化。 　　据负责人介绍，此前西湖景区防疫工作一直非常扎实，在杭州疫情风险地图中，西湖景区包括下属街道村社一直是处于低风险，截至目前尚未有确诊病例和疑似病例。 　　为了应对开放后的防疫情况，西湖景区也采取相应措施。 　　西湖景区目前开放岳庙、黄龙洞、飞来峰等原关停公园景点，博物馆(含景区内的故居、阁、楼)等密闭场所继续关闭。 图为西湖边玩耍的儿童。江杨烨　摄 　　景区将进行实时游客量控制，日接待量原则上不超过承载量的50%，并分时段安排团队游客间隔性入园，提倡团队游客不超过30人。 　　西湖游船机动船部分开放，每船乘客量不超过载客量的50%，游客分散入座；手划(摇橹)船实行单双号经营，不允许拼载。 　　西湖将实行可控、有序游览，提倡实名购票、预约游览和无现金支付，同时利用互联网、大数据等手段为市民游客提供方便。 　　据了解，目前杭州动物园需要预约参观游览。 　　有序开放的收费公园景点将实施进门必检。所有游客入园必检，要求出示健康码并测量体温，同时就近设置临时隔离点。如发现体温异常情况或持有红码、黄码的，应在临时隔离点稳控并报告区防指。 　　同时西湖景区也提醒游客，所有游客必须全程戴口罩游览。 　　记者也注意到，昨天杭州西湖女子巡逻队也“重出江湖”，加强动态巡查，及时对人员聚集、人员出行未佩戴口罩等现象进行劝导。 　　据景区相关负责人介绍，在有序开放之前，景区对上岗所有工作人员都进行了专项培训，为确保安全，所有工作人员也严格落实上岗前查验健康绿码、测量体温和佩戴口罩三项措施。 　　19日，中共浙江省委常委、杭州市委书记周江勇到西湖景区检查公园疫情防控和有序开放工作情况。他要求，要严格落实属地防控措施，切实做到可控管理、有序游览。 　　杭州西湖景区相关负责人表示，目前，“新冠肺炎”疫情防控工作仍处于关键时期，景区管委会呼吁广大市民游客在参观游览过程中，积极配合景区管理工作，共同为打赢疫情防控阻击战而努力。（严格　江杨烨）

　　 20日，记者从湖北省文化和旅游厅官网了解到，为致敬奋斗在抗疫一线的医护人员，回馈所有支援湖北医疗队员，湖北省文化和旅游厅组织全省A级旅游景区开展“感恩白衣天使，灵秀湖北欢迎您”感恩回馈活动，支援湖北医疗队员出示相关凭证后可携带亲属一名，5年内不限次免门票游览湖北省内A级旅游景区。 　　据介绍，此次活动对象为支援湖北医疗队员，包括国家、军队及各省医疗队所有队员，以及湖北省所有医护人员。湖北省文化和旅游厅将统一制作“灵秀湖北感恩卡”，在抗疫结束前发放到各医疗队。支援湖北医疗队员凭卡可携带亲属一名，5年内不限次免门票游览省内A级旅游景区，自疫情结束后景区恢复正常运营至2024年12月31日。湖北省医护人员凭有效证件（医师证或护士证）不限次免门票游览省内A级旅游景区，时间2年，自疫情结束后景区恢复正常运营至2021年12月31日。湖北省文化和旅游厅负责活动组织，制定具体实施办法，各市（州）文化和旅游局负责指导督促本地A级旅游景区全面落实。 　　同时，湖北省文化和旅游厅指出，此前各地各景区已制定发布的相关游览优惠政策继续执行，鼓励各地各景区根据实际情况制定出台更大力度的感恩回馈活动。在A级旅游景区评定复核中，感恩回馈活动情况将作为履行社会责任的重要内容进行考核。对接待医护人员人数较多、门票免费金额较大的A级旅游景区，各级文化和旅游部门视情给予奖补。（记者　田虎）

　　新冠肺炎疫情来势凶猛，影响范围遍及全国，国内旅游业首当其冲，景区停业、旅客退订、电影院关门、春节档几乎颗粒无收，本应进入旺季的旅游行业正经历凛冽的寒冬。 　　1月24日，国内团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停，1月27日起出境游也被陆续叫停。国内各大旅游企业没有怨天尤人，在做好服务保障的同时，积极开展自救行动。从帮扶平台商家共渡难关到提供金融支持，再到网络业务培训，他们在疫情中抱团取暖，抓紧时间修炼内功，等待行业复苏。当下，旅游行业从业者们依然忙碌着。 　　在“退订潮”中做好服务保障 　　张小玉是携程最大的客服中心南通客户呼叫中心的酒店业务在线客服，从1月20日到2月1日，她只休息过一天，每天上班13个小时，处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情造成的退订。 　　携程公布的“春运退订大数据”显示，在旅游度假方面退改的春节订单达到百万个，机票方面收到的退改诉求总量达数百万个，较日常增长近10倍。 　　在飞猪平台上，境内行程订单退订率基本在70%至80%，境外行程订单退订率在40%至50%，机票、火车、酒店退订量最大。其中，湖北省的订单退订最为集中。 　　携程在1月初发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》预计春节长假将有4.5亿人次出游。而受疫情影响，旅行团暂停、旅游景点关闭、大量订单退订，导致旅游业遭受巨大损失。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元，再加上房租、人工等支出，旅游业面临的形势较为严峻。 　　面对客户“退订潮”，国内各家在线旅游平台相继发出退订退款政策，同时增派客服做好服务保障。飞猪动员了所有“小二”以及阿里集团其他业务的客服，从三班倒变成通宵驻守。马蜂窝交易中心、平台客服、内容中心等相关业务人员全部放弃休假上线支援，已经回到家乡的员工，也全部保持在线状态，全力提高退订需求响应速度。 　　“与其他行业相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重，但旅游从业者一定要有信心可以熬过去。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，期待疫情退去，行业重新复苏。 　　帮扶平台商家共渡难关 　　2月6日，文化和旅游部发出通知，向全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社暂退现有交纳数额80%的旅游服务质量保证金，为旅游企业应对疫情带来信心。旅游企业纷纷展开积极自救行动，出台针对性保障措施，抗击疫情冲击，保障行业生存发展。 　　近日，飞猪推出旅游商家扶助计划，其中的业内首个旅游类“商家经营损失险”引发关注。据飞猪相关负责人介绍，旅行行业商家经营损失责任险增加了旅行行业所遭遇的一些特殊的不可抗力因素的承受程度，包括公共交通行业罢工、气象局公布恶劣天气停止出行、出发地或目的地自然灾害、出发地或目的地发生突发性传染病等。 　　为缓解当下旅游企业门店承受的经营压力，携程旅游渠道事业部CEO张力表示，携程将推出“门店关怀计划”，包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。 　　面对收入来源大幅减少，甚至短期内失去收入来源的现金流吃紧状况，各大旅游企业还对平台商户及其产业链上的中小微企业提供了金融支持。“旅游业既面临着疫情的巨大冲击和当下的损失，也有很强的发展韧性和潜力。”中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长指出，只要抗击疫情取得彻底胜利，旅游休闲的相关需求就会迅速得到释放，甚至有可能出现暴发式补偿性消费。 　　网络培训助力企业练好内功 　　除暂免门店管理费、额度任务延期外，携程发布的“门店关怀计划”还面向门店员工推出包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。据携程门店学院培训负责人介绍，该课程全部免费，门店业主和员工都可以通过携程App自主学习，目前已有6000多家门店参与进来。 　　“中小企业应该抱团自救，节流是有限的，关键是如何创造价值。”同程集团创始人、董事长吴志祥在直播中表示，网络培训可以在安全的前提下帮助企业练好内功，也可以在线进行适当的业务接洽。 　　魏小安指出，旅游企业在低谷期更要创造品牌、保持品质，维护好已有的业务和用户，控制好人员、物料、资金等方面的成本，做好人才延续。这样才能保存后劲，为行业复苏后的发展积蓄力量、留有余地。（记者　姚亚奇）

　　新冠肺炎疫情发生以来，文化和旅游部加强系统内疫情防控工作，陆续出台相关政策措施，纾解疫情防控时期文化和旅游企业经营困难。近日，文化和旅游部在部门户网站上增设“应对疫情支持企业发展政策措施”专题，及时发布文化和旅游系统防控疫情的重要政策文件，分类梳理各地支持文旅企业发展的相关举措。 　　为丰富疫情防控期间人民群众精神文化生活，文化和旅游部迅速调集整合数字文化资源，推出在线公共文化服务。并在此基础上进一步加大工作力度，通过部门户网站升级推出“在线图书馆”“在线博物馆”“在线剧院”等专题，集中提供《国图公开课》《国家博物馆360虚拟参观》《全国博物馆网上展览平台》《故宫数字文物库》等一系列在线公共文化服务内容，以及《谷文昌》《永不消逝的电波》《重渡沟》等一批优秀舞台艺术精品。近期，还将陆续推出在线群众文化、在线少儿文化艺术、在线非遗展示等专题，不断丰富线上文化资源，为打赢疫情防控阻击战发挥积极作用。 　　同时，为进一步做好在线政务服务，文化和旅游部推出“出行提示”服务，及时发布疫情防控期间各国旅行提示，为游客出行提供权威的信息。该项服务在文化和旅游部门户网站和“文旅政务”APP同步推出。（记者　薛枫）

　　杭州西湖风景名胜区所属公园景点19日起将有序开放。为确保安全，景区将进行实时游客量控制，并要求所有游客佩戴口罩参观游览。 　　此前，杭州西湖风景名胜区管委会发布通知，为切实保障市民、游客人身安全，春节期间，西湖景区所属的收费景点、博物馆1月24日起全部关闭。西湖水域大型游船停运，音乐喷泉一律暂停对外开放，再行开放时间另行通知。 　　根据杭州市政府《关于调整“防控疫情、人人有责”十项措施的补充通告》精神，西湖风景名胜区管委会对现行防控措施进行优化。19日起，西湖景区将按规定有序开放已关停的公园景点，所属的露天型收费景点原则上按正常经营时间开放。 　　据悉，西湖景区内各类博物馆（含景区内的故居、阁、楼）等密闭场所继续关闭，开放时间另行通知。 　　在西湖景区各公园景点有序开放的同时，倡导市民游客实行实名游览。同时，为确保安全，景区将进行实时游客量控制，日接待量原则上不超过承载量的50%，并分时段安排团队游客间隔性入园，提倡团队游客不超过30人。所有游客要求佩戴口罩参观游览。 　　据介绍，此次有序开放的收费公园景点将实施进门必检。所有游客入园必检，要求出示杭州健康码并测量体温，同时就近设置临时隔离点。未申领健康码的，需实名登记并测体温。（记者　马剑）