新冠肺炎疫情对民宿行业造成严重冲击，营收骤降、房贷租金成本等支出也对业主们造成巨大负担。途家自营正着力解决消费者退改问题与制定房东帮扶计划，力求与业主们守望相助，共克时艰。 　　就消费者退改问题与房东帮扶计划，途家自营发布以下4项举措：一是对受疫情影响用户发放高优惠折扣券。途家自营民宿的深度用户和受本次疫情波及改变行程的用户，发放专享折扣券，保障后期用户出行所需。 　　二是更有效的成本管控。途家代运营整合分散式民宿资源实现民宿规模化管理，降低困扰个体商户的物料、清洁等运营成本，加强成本管控。 　　三是多渠道多运营策略并行。针对各城市住宿供需做策略调整，推出最高5折的“过渡性短租”需求。同时升级民宿保洁服务SOP，将房屋接触面消毒增加到标准作业流程中，让用户安心入住，尽量保障业主收入。 　　四是强化民宿经营技术驱动能力。对经营系统、运力系统等进行优化更新，为旺季经营效率提升做充分准备；线下加强屋内设施维护管理，对房屋内物品老化，设施老化安排检修。 　　据介绍，从1月24号起，武汉城市团队的途掌柜们几乎每天要工作18个小时，日均处理紧急订单10多个。而这些需求基本都是来自抗疫一线的医护人员们的民宿入住请求。为了让白衣天使们更好休息，途家自营发起为抗击疫情的医务工作者和其它专业工作人员提供免费住宿的行动倡议，共有400多套自营民宿近300多名业主共同参与进来。还有的业主加入到志愿者、宣传员等队列，与途家自营团队一起，共同解决医护人员生活日常、医疗物质等需求。 　　途家自营相关人员表示，途家自营将“苦练内功”，提升更高的执行能力和人效、更清晰的策略与更有效率的科技化投入，更好地应对眼下挑战。

图为青海玉树上空出现幻日奇观。钟欣　摄 　　2月9日上午9时许，青海玉树上空出现了三个太阳的奇观现象。 　　据中国气象局高级工程师卞赟介绍称，该现象为幻日，且十分罕见，需要满足的气象条件十分苛刻，并且持续时间很短。 图为青海玉树上空出现的三个太阳。钟欣　摄 　　幻日(sundogs)是大气的一种光学现象。在天空出现的半透明薄云里面，有许多飘浮在空中的六角形柱状的冰晶体，偶尔它们会整整齐齐地垂直排列在空中。当太阳光射在这一根根六角形冰柱上，就会发生非常规律的折射现象。（孙睿　赵海梅）

　　人民网北京2月9日电（田虎）2月8日晚间，中青旅遨游发布特殊改期、退订政策方案，针对今年春节期间选择中青旅遨游自营出境跟团游和机票+酒店产品、因新冠肺炎疫情旅游出行受到影响的游客，提供未来一年多的“选择权”，在费用安排上最大限度保护游客利益不受损失。 　　据了解，针对出发日期在2020年1月26日18点（含）以后、因按国家主管部门要求停止出发的中青旅自营出境跟团游和机票+酒店产品订单，如游客改期在2021年2月28日（含）之前出行，原行程目的地不变，选择中青旅遨游自营跟团游和机票+酒店产品，原订单已支付的金额可全额冲抵新订单；按照上述条件选择其他目的地，也仅需扣除原订单已发生的签证费用，余额可全额冲抵新订单。 　　同时，中青旅遨游规定，若新订单金额低于原订单金额，差额将以发放与现金等值但不能兑换现金的代金券方式返还游客，游客可在一年有效期内消费中青旅遨游自营的任意旅游产品；若新订单金额高于原订单金额，则需游客补足余款。此外，出发日期在2020年1月24日之后，中青旅自营国内旅游产品也适用上述改期、退订政策。

　　“姥姥说，有些人比宝宝更需要你们，妈妈不要担心，宝宝长大啦，你不在的日子，我会替你照顾好姥姥、姥爷的。” 　　稚气未脱的童音从手机里传出，刘俊丽关掉视频潸然泪下，这已经是她未见到女儿的第11天。 　　刘俊丽是白城车务段白城站客运车间客运员，丈夫是白城市洮北区疾控中心医务工作者。 　　随着新型冠状病毒感染肺炎的疫情在全国逐步蔓延，夫妻俩经过商量，把孩子送到母亲家，夫妻二人分别向单位主动请缨，投入到疫情防控阻击战。 　　本是负责在站台接车的刘俊丽，主动在“宣战书”上签下自己的名字，并找到车间领导，请求调到存在传染风险的实名制验证岗位工作。她说：“主任、书记，班组里多数是独生子女，有的孩子尚在襁褓，有的身体一直不好，他们不能去，我更适合在这个岗位。我是党员，丈夫又是医务人员，我懂得如何更好的保护自己，况且我的女儿已经12岁了，我没负担。”简单的话语，透露出一名“老客运”的坚定和作为一名党员的坚毅。 　　次日，刘俊丽如愿以偿地穿上了防护服，成为抗疫战场上的“隐形战士”。防护服不透气，穿在身上感到很热，汗水不停地流淌，加上透过口罩不停的说话，护目镜上总是有一片水气模糊了视线，刘俊丽站起来眨眨眼，希望从缝隙中看到的票、证上的内容更真切。“请您出示车票、身份证”“为了您及他人的安全，请到这边接受体温测试”“谢谢您的配合请收好车票、证件”。 　　自从来到这个岗位，刘俊丽不停的反反复复说着同一句话，却不敢喝一口水。除了中午换班吃饭，其他时间来换她休息的同事，被她一次次的“赶”走了。“换我干啥，我不累，去去去，离我远点……”她伪装凶悍的外表下，藏着一颗温柔的心，因为她觉得班组里她是老大姐，换班就会让其弟弟妹妹多一份危险。 　　丈夫每日奔赴于各个医院发热门诊，对病人情况进行记录和后续的跟踪，夫妻俩在家碰面的机会很少，更是没有时间去看望孩子。提起这件事，刘俊丽心里滋生出一种莫名的疼：“我俩不怕疫情，只怕听见孩子哭，更怕爸妈的泪。74岁的老人本来是需要我们照顾，现在既要为我们两口子担心，又要为我们照看孩子……但疫情面前，我必须忠诚于自己这份职责和胸前佩戴的党徽！” 　　每天下班回到家，刘俊丽第一时间翻看着女儿给她发的小视频，哭了又笑了，笑了又哭了。“妈妈，我今天被姥姥表扬了，宝宝也跟你们一样努力，等你们打赢这场战役，接我回家。”　(郭香玉　李季春)

　　人民网北京2月7日电（田虎）近日，文化和旅游部下发通知，宣布向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金，支持旅行社积极应对当前经营困难。对此，记者从各大旅行社及行业专家方面了解到，暂退保证金可在一定程度上缓解旅行社生存压力，但旅游作为综合性产业，未来还期望政府部门能出台更多综合帮扶政策，助旅游企业渡过难关。 　　有助于解决中小旅行社现金流问题 　　春节假期是传统旅游旺季，受此次疫情影响，旅行社行业错过了一年中最佳的盈利时机，同时停止团队游的要求以及游客大量退订需求让不少旅行社面临前所未有的生存压力。而对于此次暂退保证金政策，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，此项政策对于旅游企业缓解现金流压力具有一定的帮助，特别是对中小旅行社企业帮助更大。同时，徐晓磊指出，当前国内旅行社业态主要困难是各项业务处于全面停摆状态，在现金流入暂停的情况下，面临人工开支等多项成本支出压力，期待主管部门进一步出台税费减免或金融援助等政策。 　　北京春秋旅游总经理杨洋告诉记者，目前旅行社普遍面临现金流紧张的问题，不光是失去了春节假期这个重要的盈利时机，同时旅行社有大量的预付款项提前交给了航空公司、邮轮公司、景区、地接社，这些款项很多都是付给境外的相关企业，短时间内很难收回，因此资金紧张是必然现象，此次暂退保证金虽不能马上解决根本问题，但是也能在一定程度上缓解旅行社的资金压力。尚游汇文旅董事长钟晖则表示，此次政策对提振市场信心尤为重要，“保证金数额虽不算大，但是对于一些中小型旅行社来说是至关重要的。同时值得注意的是，旅游行业具有联动性，因此未来也希望政府能够出台一揽子政策，综合帮扶旅行社及相关行业。” 　　此外，众信旅游相关负责人还表示，除了保证金以外，由于疫情属于不可抗力，不在保险理赔范围之内，因此能否推出相关政策引导保险分担风险。其次，如能推出相关宽松的专项贷款，引导银行或金融机构推出相应的资金支持计划，将进一步缓解企业运营压力。同时，如能进一步减少或延迟政策性支出，给予相关税收方面支持，减免各项税负都将有利于旅游行业尽快恢复市场动力。 　　专家：未来还会有更多政策帮扶旅企 　　由于疫情的影响还在继续，旅游市场的恢复不是一蹴而就的事情，相关专家指出，未来一方面需要大型旅游企业有责任有担当，另一方面也期望政府出台更有针对性的综合帮扶政策。 　　北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，全国目前有38000家旅行社，其中约10%为出境旅行社，质量保证金初步估算有120亿元，这些资金都明确对应着中小企业的旅行社，以一个普通国内社为例，退回20万保证金（或部分），完全可以支持旅行社员工三个月的生活费用发放，度过危机。同时，杨彦锋认为，建议政府积极“援企稳岗”，实施企业退税、房租补助和暂缓缴纳、暂时退还保证金、发放临时生活补助、落实小微旅行社企业专项信用贷款等多样化的积极措施，避免小企业倒闭和员工失业。 　　中国旅游研究院院长戴斌指出，中央和地方政府、旅游行政主管部门已经出台，并将继续出台相关政策，帮助旅游企业筑底线、谋发展。疫中的产业政策目标是着眼供给侧，托住行业力量不散的底线，不能让旅游企业大面积倒闭，员工不能大面积失业，文化和旅游部已经决定暂时返还80%的旅行社质量保证金，就是为了这个目标。同时，底线还包括行业不能有现象级的负面舆情，尤其要防止产业链的上下游企业、生态体系的关联机构之间产生不应有的隔膜和撕裂。接下来的日子里，如何在法律法规和行业惯例的框架下，协调包括境外航空公司在内的主要供应商和地接资源，引导企业承担共同而有区别的责任，将会成为完善旅游领域治理体系提升治理能力的重要课题。