上海市消保委从需求侧出发，连续两年对上海热门文化旅游景点数字化服务能力进行评价。1月19日，上海市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》。报告显示，上海文化旅游景点单位努力克服疫情不利影响，积极提升数字化服务能级。东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的景点，所有景点的数字化服务平均分从2019年的80.81分提升到2020年的88.16分。 　　据悉，本次评价选取了上海全市50家有代表性的文化旅游景点（大型乐园15家，小型乐园10家，博物馆16家，古镇4家，公园5家），通过模拟普通消费者线上体察和景点实地体察相结合等方法获取一手数据，从基础信息提供、在线服务能力和数字化场景覆盖等3个方面、26个细分维度进行了综合评价。 　　报告显示，公园类景点的数字化能力提升较快，平均分跃居第一，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。值得关注的是，上海铁路博物馆是所有50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点，拉低了博物馆类景点的平均分。而在线服务能力也成为了景点数字化提升最快的方面，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。如宝燕乐园、上海震旦博物馆、醉白池等景点。 　　此外，今年移动端入口更为普及。2019年，文化旅游景点数字化主要以网站为主，2020年，除上海铁路博物馆外，其余49家景点都有微信公众号，还有48%的景点同时提供功能强大的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序，可以进行扫码讲解和即时导览，优化游览体验。各大景点也更加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上VR体验。 　　通过连续两年的评价，市消保委发现上海热门文化旅游景点在数字化转型方面有三大特色：一是用数字化加精细化打造“小景点、大文化”。如占地只有五公顷的松江醉白池公园精心打造微信服务号，不仅有360度全景导览，还有融合了人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”智慧服务，实现从线上种草到实地打卡的闭环。 　　二是用数字化加人文关怀体现服务的国际水准。如上海世博会博物馆“智慧世博馆”导览小程序专门针对特殊人群研发无障碍辅助导览模式，运用“口述影像”重构导览词等方式，帮助盲人游客独立完成信息查阅和参观游览。 　　三是用数据驱动实现线上线下融合。如东方明珠开放式自助售票取代人工售票，打通数据链，通过售票时赠送会员积分等方式为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城成功引流。 　　市消保委表示，下一步将针对本次评价发现的古镇类景点数字化能力相对较弱，部分景点线上入口分散、信息碎片化，个别景点线上内容更新不及时和APP无法下载等问题，向景点单位进行反馈促进其改进，同时组织景点单位交流学习相互借鉴共同提升。同时，还将从需求侧角度为景点单位提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。此外，还将借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响，助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地；同时向长三角各地消保委复制推广上海热门文化旅游景点数字化服务评价的做法。（记者 傅闻捷）

　　1月19日，在北京钟鼓楼文化广场，市民在雪中休闲运动。 　　当日，受低层偏东风增湿和地形抬升的共同作用，北京出现降雪天气。在北京市东城区，钟鼓楼笼罩在弥散的雪花中，尽显古都冬韵。 　　新华社记者 陈钟昊 摄

　　气温骤降，黄河冰凌吸引了不少人前来观赏。恰逢周末，记者驱车在黄河边看到，三三两两结伴赏黄河冰凌的人还真不少。记者 季正 摄

　　阅读提示 　　从2007年评选出首批66家国家5A级旅游景区起，我国5A景区的数量保持逐年稳定增长，最新的数字是302家。5A是景区传统评估体系中的最高荣誉，并为游客广泛认可。再度扩容的5A景区，出现了门票价格规范化、建设智慧景区等新的发展趋势。 　　近日，文化和旅游部发布公告，确定新增21家旅游景区为国家5A级旅游景区。至此，我国共有302家5A景区。 　　这是近几年来我国5A景区又一次较大规模的扩容。作为国内旅游目的地的传统“金字招牌”，5A景区关乎地方旅游品牌形象，在发展进程中出现了门票价格规范化、建设智慧景区等新的趋势。 　　最被熟知的“国字号”旅游名片 　　此次新增的国家级5A旅游景区，包括四川甘孜稻城亚丁旅游景区、云南文山普者黑旅游景区、新疆克拉玛依世界魔鬼城景区等著名景点。 　　事实上，除了最新一批5A景区名单，文化和旅游部近期还公布了第二批国家全域旅游示范区名单、新一批国家级旅游度假区公示名单。这些“国字号”旅游新名片，是我国多层次旅游产品体系建设进一步完善的标志，能更好地满足大众对旅游日益多元化和高品质的需求。 　　新一批“国字号”旅游名单的集中发布，在陕西旅游集团有限公司董事长周冰看来，在旅游业受到疫情冲击的情况下将起到振奋人心的作用，无论内外部环境如何，我国旅游业仍有相当大的提升空间。 　　5A景区则是最被大众熟知的“国字号”旅游品牌。2004年，新的国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》在划分等级中增加了5A级旅游景区。2012年印发的新版《旅游景区质量等级管理办法》规定，在我国境内正式开业一年以上的旅游景区，均可申请质量等级（从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A），被公告为4A级三年以上的旅游景区可申报5A级旅游景区，5A景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 　　包括北京故宫博物院等在内的66家景区是2007年评选出的我国首批5A景区，5A从此成为国内旅游目的地的“金字招牌”。旅游经验丰富的上海市民小李认为，各个省份的5A景区是经过严格筛选的旅游精华，直接对照5A景区名单去打卡，大概率不会出错。 　　“保5A”非一劳永逸 　　一家景区要从4A走向5A，需要经过资料审核、景观价值评价、现场检查、社会公示等诸多环节。据旅游业内人士分析，这套流程走下来短则2～3年，长则5年以上。 　　其中，景观价值评价包括对景区资源吸引力和市场影响力进行评价，评价内容包括景区观赏游憩价值、历史文化科学价值、知名度、美誉度与市场辐射力等。未通过景观评价的景区，两年后方可再次申请重审。现场检查则是由国家级检查员成立评定小组采取暗访方式进行，检查内容包括景区交通等基础服务设施，安全、卫生等公共服务设施，导游导览、购物等游览服务设施，电子商务等网络服务体系，对历史文化、自然环境保护状况，引导游客文明旅游等方面。未达标的景区，一年后方可再次申请现场检查。 　　根据文化和旅游部的统计，截至2019年底，全国共有A级旅游景区12402家，5A景区还较为稀缺。目前，在全国302家5A景区中，江苏以25家排名数量第一，浙江共有19家排名第二。 　　虽然创建5A景区困难重重，但还是有无数4A景区致力于此。5A是景区传统评估体系中的最高荣誉，为游客广泛认可，还关乎地方旅游品牌形象，能带来较大的经济效益，而且，创建5A的过程本身也是景区提质增效的一次契机。 　　各地政府大多也鼓励景区积极参与创建工作，有些还会对创建成功的5A景区设置高额奖金。例如，2019年12月，广西南宁市提出，对新评定为国家5A级旅游景区、国家级旅游度假区的，给予一次性1000万元奖励。 　　而要保住5A的“金字招牌”，也非一劳永逸。国家文旅部门对5A景区实行动态进出机制，定期进行复核检查，每年复核比例不低于10%，对不达标或存在严重问题的给予“摘牌”或通报批评责令限期整改等处理。2015年，由于存在价格欺诈、环境卫生脏乱、服务质量下降严重等问题，河北秦皇岛山海关景区成为首个被取消5A资质的景区，后经过大力整改，于2018年重回5A之列。 　　未来趋势 　　近几年来，5A景区门票价格逐渐规范化。 　　过去，一些地方过分依赖门票经济，部分5A景区一度被吐槽门票价格太高。在国家发展改革委的主导下，以5A景区为重点，通过开展定价成本监审或成本调查，门票价格逐步走向规范。国有景区门票价格形成机制得到完善，重点国有景区门票价格不断降低，回归合理区间。 　　新冠肺炎疫情加速了预约制度的落地，疫情防控常态化以来，出游前先预约景区门票成为人们逐渐接受的新习惯。 　　2019年出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》提出，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。管理部门要求旅游景区完善预约制度，通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道推行分时段游览预约，引导游客错峰旅游。 　　而门票预约制度的更深层意义，是服务于智慧景区的建设。 　　中国旅游研究院景区研究专家战冬梅认为，预约制度能够加强景区和游客的互动，景区可以通过分析相关数据给游客“画像”，提供更符合游客需求的产品和服务，改进景区的不足。也有专业人士表示，对游客数据的采集、分析和应用，将成为景区能否在未来竞争突围的一个关键。 　　记者注意到，在稻城亚丁创建5A的过程中，就提到其智慧能力持续加强：景区建成智慧平台中心1个、基站39个、监控169个、应急呼叫点30个，建成景区空气质量自动监测系统和负氧离子监测系统，实施野生动物红外监测，安装红外监测相机60台，监测面积达20平方公里；完成电子商务系统、门禁票务系统、自动售票系统、监控系统、应急广播系统、呼叫系统等智能系统的建设，“一码游景区”语音导览服务系统全面投入使用。（记者　吴丽蓉）

　　宁夏新闻网讯（记者 杨洲）　6月6日，宁夏黄河流域非遗讲解大赛在沙湖旅游区湿地博物馆成功举办。来自盐池县博物馆的参赛选手张雨潇、张菊艳在比赛中表现精彩，分别获得“非遗金牌讲解员”“银牌讲解员”荣誉称号。 　　此次大赛由宁夏文化和旅游厅主办，是“非遗进万家·文旅展风采”系列活动推出的第二场重要活动。活动以“弘扬黄河文化，讲好黄河故事”为主题，旨在践行社会主义核心价值观、弘扬中华优秀传统文化、宣传推介宁夏非遗经典、打造宁夏非遗特色品牌、增强宁夏非遗传播力、影响力。 　　本届大赛由宁夏5市组织100多名人员先经过初赛和复赛进行选拔，最后有47位选手参加全区决赛。来自盐池县博物馆的选手张雨潇、张菊艳，分别获得“非遗金牌讲解员”“银牌讲解员”荣誉称号。比赛中，张雨潇讲述了自己的父亲——盐池籍宁夏山花儿非遗传承人张建军的非遗传承故事，张菊艳讲述了盐池籍宁夏刺绣非遗传承人王淑萍的故事，两人从“非遗+旅游”“非遗+产业脱贫”等多个方面，向观众展示了盐池县非遗工作取得的成就。 　　据了解，此次大赛获奖选手将担当宁夏对外宣传、展示、表演交流活动的讲解推介工作，对外讲好宁夏故事，传递宁夏非遗好声音。