“景区全要素升级、从网红城市看新媒体营销……为给疫后复工打下良好基础，”近日，由银川市文化旅游广电局通过互联网学习平台组织的新媒体营销业务网络培训班启动，为银川市文旅系统从业人员赋能充电，夯实疫情过后企业复苏、转型升级的基础，以更加丰厚的储备迎接行业复苏的春天。  　　为有效应对疫情对文旅行业的影响，增强文旅产业复苏的信心，银川市文旅广电局邀请了抖音、腾讯微视、快手等新媒体专家，通过组织线上学习培训，培训涉及新媒体营销推广运营技巧和操作方法，短视频拍摄技巧、文案撰写和主题爆点等，同时邀请银川市委网信办工作人员对新媒体使用过程中需要注意的问题进行讲解。为期3天的课程，培训了银川市文旅企业、非遗传承人等600余人次。（记者  张雪梅）

　　近日，六盘山长征景区推出”红色之旅VR版“，通过3D和VR虚拟现实技术，展示了六盘山红军长征纪念馆真实场景，并配有语音讲解。让长征精神借助新媒体技术，走进更多人的心中。  　　据介绍，景区采用720度全景实拍，配有真人语音导游，让宅在家中的百姓足不出户，目光所及就能身临其境。从红军小道“出发”、经过六盘山红军长征纪念广场、六盘山红军长征纪念馆、六盘山红军长征纪念碑、六盘山红军长征纪念亭，“走进”吟诗台、云海、苍松，体验“走一次长征路”“读一次长征史”“重温一次入党誓词”“唱一首红歌”“听一堂特色党课”等爱国主义教育活动。（记者　张雪梅）

　　今年春节，新冠肺炎疫情对旅游业的影响可以说是断崖式的。1月24日，文旅部要求全国旅行社全面“停团”。“从那一刻我们就知道，旅行社行业会有几个月艰难的时期”。宁夏中旅副总经理梁晨说。  　　从大年三十开始，旅行社都开始退团退款。一边通知未出行的游客“取消行程”，稳定游客情绪，一边安排已出行的团队注意安全，随时应对景区关闭、宾馆停业、航班取消等情况……  　　2月23日，宁夏文化和旅游厅首批64家旅行社质量保证金暂退2249万元。此外，文旅、工商、税务、劳动等部门也纷纷出台旅行社帮扶政策，这对旅行社度过疫情有一定缓解作用。  　　那么，旅行社如何应对当前的困境？对旅游业的复苏如何预判？为此，记者采访了宁夏中旅等多家旅行社的负责人，看看他们怎么说。 　　宁夏中旅： 　　用最好的姿态迎接旅游业的复苏 　　春节期间，宁夏中旅总共退团280余个，退款260多万元，直接经济损失超300万元。宁夏中旅一边处理退团退款，一边做好防疫工作的同时开展线上员工培训，积极筹措资金。“目前最大的问题是说服游客依法承担取消行程的损失，筹措到足够的资金让员工安然度过疫情期，并且利用假期提高人员素质。”梁晨说。  　　梁晨对行业复苏预期很乐观，“疫情之后旅游业不但会复苏，更会增长。”梁晨告诉记者，他们正在进行产品升级、服务提升、效率提高、技术更新等准备工作，改变过去流水线式的“吃饭、看景点、睡觉”产品结构，增加体验度高的产品。同时增加小团以及半包团比例，改变吃住行游购娱的全包形式。  　　“我们不裁员不降薪，但我们会调整产品结构。用最好的姿态迎接旅游行业的复苏。”梁晨信心满满。 　　宁夏国旅： 　　春暖花开时节，省内周边游会首先启动 　　宁夏国旅董事长徐辉提供了一组数据：2019年春节接待量12983人，2020年同期接待量2587人。疫情期间取消旅游团近200个，较同期营业额减少近6000万元。“目前我们的工作主要解决‘疫情’后续问题，包括退款，延期等；制定工作安排，人员调整等公司内部事务。”  　　“受影响最大的是入境旅游。”徐辉分析，疫情解除后，正值春暖花开时节，国内游会率先启动，尤其是省内周边游会发展很快，自驾旅游、家庭组合定制游也是一种选择。而对于国内长线游和出境游，她认为，疫情结束后，很多人会用“报复性工作——报复性赚钱——报复性存钱”来应对未来很多的不确定性，而不会首选花钱去旅游。所以，出境游受出入境航班取消等原因，启动会晚于国内游；入境旅游会更晚些，理想是第3季度能启动。 　　宁夏逸飞国旅： 　　专注本业、苦练内功，静待花开 　　宁夏逸飞国旅的董事长王逸飞告诉记者，春节期间退团退款，逸飞国旅经济损失约200万元。“我们目前面临的最大问题是如何树立员工信心。”  　　停业期间，王逸飞明确表态：在困难时期，不裁员、不减岗、不会停发员工工资。2月10日，逸飞国旅发出不停培训、不停采购、不停产品研发、不停客户链接、不停市场调研、不停企业形象维护的“六不停”号召。  　　对疫情过后旅游行业的反弹预期，王逸飞很乐观。她认为，今年五一前后旅游行业即可得到复苏，届时，消费短期会有反弹、长期旅游服务需求升级。“我们坚持专注本业、苦练内功，静待花开。”王逸飞说。 　　光大国旅： 　　提供延伸服务，保持客户粘度 　　走进连湖农场的西红柿大棚，丹东红颜草莓基地……这个春节，光大国旅总经理周明直播卖菜的视频广为流传，迅速成为“网红”。  　　周明解释：我们不是转型，只是给客户提供延伸性服务，保持和客户的联系度和粘稠度。  　　疫情爆发之初，周明和越南包机团队积极筹措资金，并从越南带回了30多箱价值6万多元的医疗物质捐给宁夏的医疗机构。春节期间，光大国旅退团100多个，涉及2021人，经济损失200多万元。“目前，我们在内部培训的基础上，还进行旅游知识的输出，同时提供延伸服务，包括给客户提供生活必需品的配送等。”周明介绍。  　　同时，对旅行社内部进行“三补三盘”，补总结、补知识技能和工作计划，盘点客户资源、内部资源、运营流程等。周明说：“在不裁员的情况下，进行岗位优化和调整，为游客多做一些增值服务和创新性工作。”  　　对旅游业的复苏，周明持悲观态度，“今年下半年会慢慢复苏，但不会是爆发式的。”周明说：“复苏之初，还是以周边短线、自驾游为主，大规模出境或高消费的长途旅行可能会以观望为主。” 　　32天国旅： 　　在旅游的道路上保持初心，不负韶华 　　与国旅、中旅、光大、逸飞等老牌旅行社相比，宁夏32天国旅成立仅一年。现金流，运营成本，复苏时间不明确，短期内旅行社工作无法开展等问题对这个以研学、自驾等特色游为主的“小旅行社”倍感压力。但从业20多年的总经理李岩松告诉记者，“不裁员、不降薪，我们有信心，在旅游的道路上保持初心，不负韶华！”  　　为破解困境，32天国旅利用直播平台组织员工培训学习；与上下游供应商保持沟通，持续完善与优化旅游产品，做好客户维系；做好私域流量建设，坚持对外宣传推广宁夏旅游资源……“要让团队明白‘向死而生’的道理，越是艰难时刻，越要让团队振奋起来。”李岩松说：“聚拢员工、维系客户、制定目标、提升产品、慢慢调整是目前最重要的工作。”  　　李岩松认为，旅游行业在4月中旬就会有所缓解，5月份旅游市场会逐渐回暖，7月份应该会迎来出行高峰。市场回暖后，周边短线游和自驾游会迎来出游高峰；预计6月份长线游市场需求增加，暑期会迎来高峰；研学市场预计暑期会有所回暖。 　(记者　张雪梅)

起飞前，飞行员在驾驶舱内做出加油手势。 华夏航空机组为医疗队加油。 万米高空上，机组人员与医疗队员合唱《我和我的祖国》。 　　在抗击新冠肺炎疫情的过程中，东方航空和华夏航空共派出9架抗“疫”包机，为宁夏六批驰援湖北的医疗队保驾护航。  　　三机齐发，为宁夏医疗队保驾护航  　　2月21日下午3点，第六批172名宁夏医护人员乘坐华夏航空G59028、G59031、G59034三家包机从银川河东机场起飞，驰援武汉，随行的还有近10吨医疗物资。据了解，本次包机保障工作原计划派出2架飞机执行任务，但医疗队携带的物资数量多、体积大，华夏航空临时又增派了一架A320专门运送物资。最终，三机齐发，确保了宁夏医疗队人员与物资同时抵达。  　　在此前的2月19日，宁夏第五批医疗队，153名医务人员及6.9吨医疗救援物资乘坐华夏航空G59024、G59021两个航班前往武汉。  　　紧急调运，保障包机准时抵达  　　2月18日晚，华夏航空接到民航局重大办抗“疫”包机保障任务，19日下午要从银川运送153名医务人员驰援武汉。但是，华夏航空在银川机场没有停放飞机，根据运力安排，最终决定从天津调一架A320执飞G59021航班。19日早上，考虑到医务人员携带的医疗物资较多，又临时决定从西安基地再调一架CRJ900飞机，方便医疗队在客舱安放随身行李，同时释放A320的可用载量。  　　通过紧锣密鼓的协调与安排，2月19日中午，G59020飞机从天津起飞，G59023航班从西安起飞，前往银川机场。随后，在机场工作人员的协助下，153名医务人员以最快速度办完值机手续。下午3点，两个航班相继从银川起飞。  　　在万米高空，湖北黄冈人、G59024航班副驾驶潘科做了机上广播，他代表湖北人民对医护人员表达了敬意与谢意，希望他们平安归来。同时，乘务组和医务人员共同唱响《我和我的祖国》，共同为武汉加油。  　　17:44、17:52，宁夏医疗队包机航班平安抵达武汉天河机场。  　　完成一项紧急空运 　　离不开“机”与“场”的紧密配合  　　在一般人看来，飞机起飞、降落，一趟紧急运输任务就算完成了。这有什么难的？事实并非如此。  　　据了解，为了让工作更规范、更有效率，华夏航空事先制订了《重特大应急救援保障任务工作检查单》。在接到民航局重大办抗“疫”包机保障任务后，第一时间组织运营中心、安监部、运标、运控、维修、网规、货运、客舱地服部、客服中心、客舱地服部地服分部、客舱地服部乘务分部、飞管、保卫、各基地人员，迅速分工落实到位。  　　其中，运营中心统筹安排应急保障工作；安监部完成风险评估验证；运标部门完成涉及危险物品的评估，制定安全措施；运控部门了解航路规划和机场情况、确认起降机场载重平衡计算保障能力并进行航线油量分析、航班申请批复和实施签派放行、完善风控告警逻辑设置；飞管部门则负责派出飞行机组，安排政治觉悟高、技术过硬的飞行员执行重要航班保障任务……可以看出，民航运输是一项高度严谨的工作，容不得半点差错，抗“疫”期间的紧急保障更是如此。  　　据了解，截至2月21日，华夏航空共完成13架次的包机保障任务，共计运输医疗队员1089人，保障运输抗“疫”物资4071件，总重量49336公斤。  　　除了航空公司的不懈努力，每次成功护航医疗队出发，都离不开机场与航空公司的紧密配合。据悉，银川河东机场先后保障了六批医疗队包机出征工作。  　　银川机场相关负责人介绍，每次接到保障任务，都会第一时间组织各相关保障单位合力进行保障，开通多条绿色安检通道，保障医护人员快速过检；开通专用值机柜台，优先安排物资运输，确保医务人员行李和医疗物资第一时间顺利装机；安排专人引导，全力为最美“逆行者”提供贴心优质的服务。同时，为医疗队准备爱心午餐，全力保障医疗队出征。(记者　张雪梅)

　　2月23日，记者从宁夏回族自治区文化和旅游厅获悉，根据国家文化和旅游部《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》要求，自治区文化和旅游厅第一时间安排部署，坚持无休息日办理暂退服务，首批共暂退64家旅行社质量保证金2249万元，支持旅行社缓解经营压力，推动文化旅游市场恢复。  　　据了解，为加快推进暂退工作进程，缓解旅行社资金困难，自治区文化和旅游厅协调各市文化和旅游局、旅行社协会、质保金暂存银行等相关单位制定暂退方案，明确暂退方式和流程，简化办理程序，支持旅行社通过微信、邮件等方式，实现全程网上申报并提供代办服务，并要求银行开通质保金暂退绿色通道，第一时间帮助旅行社办理质保金暂退业务。根据疫情防控需求，全区将分3批向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，预计于在2月底完成全部暂退工作。 （张雪梅）