人民网北京4月13日电　（田虎）近日，众信旅游集团子公司“众信优游”与众信旅游集团战略投资公司“要出发”宣布达成战略合作，联合布局周边游市场。双方将在资源、产品、渠道等方面实现互通，在品牌营销、市场推广上相互增容，为消费者提供更加安全、丰富、高性价比的周边游产品。 　　近期，上海、江苏、陕西、甘肃、山东等多个省市恢复旅行社企业部分经营活动，全国范围内近4000家景区开放经营，国内周边游率先复苏。对于快速崛起的周边游市场，“要出发”和众信优游都进行了充分准备，提前着手采购优质资源，加强产品包装推广，持续开拓渠道。双方达成战略合作之后，在产品丰富度和性价比上都将有大幅提升，从而能够互相赋能，实现扩容提质。 　　据了解，“要出发”作为专注周边游领域的在线旅游服务商，能够提供全国300多个城市的周边游产品和服务。目前，“要出发”捕捉到“云旅游”的行业新机遇，已联合新孵化品牌“云客赞”、“酷芽亲子”共同发布了300万云客分享达人参与的“春天计划”，预计协助超过3万家酒景企业、餐饮企业、休闲娱乐企业，通过近百场直播，打造十万预售产品。众信优游则积极从多个层面着手准备迎接市场的恢复，例如利用线上平台对员工进行全方位职业技能培训和综合能力提升，进行疫情下消费新趋势分析研究，举办旅游顾问直播大赛，并发动全体员工通过移动社交电商平台充分发掘私域流量，在特殊时期激活了海量客户的复购潜力。近期，众信优游还在开放省内游的区域市场推出周边游主题产品“周游记”，高性价比和丰富灵活的玩法使得该产品一经推出便成为当地市场的热门产品。

　　近日，游客在沙坡头旅游景区爬沙坡。据了解，受疫情影响，今年游客相比同期有所减少。为吸引游客，当下，沙坡头旅游景区所有项目均实行半价优惠，并对乘坐高铁来卫的游客提供免费旅游直通车送达景区。（记者 黄羽君 摄）

　　4月10日，由宁夏回族自治区疫情防控指挥部联合文化和旅游厅共同主办的，促进旅游市场复苏座谈会召开。该座谈会旨在倾听文旅企业心声，共同为宁夏文旅市场复苏建言献策。 　　座谈会上，宁夏旅游协会各分会、五市文旅局、景区和旅行社代表，就各自领域复工复产阶段存在的问题及对未来的发展方向，进行了沟通和交流。“目前旅游团大量减少，导游都处于观望期。我们充分利用这段空窗期，在直播平台上开设公益课，提高导游的专业能力。”宁夏旅游协会导游分会代表说。“景区、旅行社和酒店要抱团取暖，希望能出台统一的政策带动‘宁夏人游宁夏’”。宁夏沙湖景区负责人说。 　　宁夏应对新冠肺炎疫情工作指挥部和自治区文化和旅游厅主要负责人表示，宁夏有着丰富的旅游资源，但是缺少做到消费者心坎里的服务和产品，这是最大的短板。文旅行业目前要围绕“宁夏人游宁夏”，提供贴近宁夏人消费水平的旅游服务和产品。据了解，目前宁夏多家协会、景区、旅游企业已纷纷出台自救措施。比如，中卫市沙坡头景区推出“坐着高铁到中卫，故地重游沙坡头”系列活动，免费接送乘高铁的游客到景区游览。打造旅游品牌——星星酒店，未来还将打造网红餐厅。（记者 鲍淑玲）

　　一边是低价团加速优质导游的流失，一边是个性化旅游需求推动导游职业向专业化、精细化、定制化进阶 　　不久前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客：“到了鼓浪屿还这么嚣张，在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称：“交了导游费，不消费买东西就是这样的态度。”该视频一度登上社交平台热搜，再次引发网友对“黑导游”吐槽。 　　事件引起厦门当地高度重视。厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心发布情况通报称，涉事两名导游及相关旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消带团上岛资格。对涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为，厦门市文旅局做出处理：吊销方某导游证；暂扣徐某导游证6个月；将方某列入旅游市场黑名单。厦门市市场监督管理局对涉事两家公司分别处罚10万元和50万元。 　　从云南导游强制消费到东北雪乡宰客，“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后，导游“职业生存焦虑”正在蔓延。 　　正在流失的优质导游 　　日前，《工人日报》记者几经辗转，联系到视频中当事人“黑导游”方某。她为影响了城市旅游形象深感愧疚，也道出导游职业面临的尴尬：“现在很多人把‘黑心’‘贪婪’负面标签贴在‘导游’身上，实际我们大多收入不高，薪水要从游客购物提成中赚取，带客购物实是无奈之举。” 　　方某认为畸形的市场竞争是诱发“低价团”的罪魁祸首，而导游则是夹在旅行社、地接社和旅客之间填补“低价坑”的“最后稻草”，也是舆论讨伐的“背锅侠”。“我们没有固定收入，如果能拿到充足的服务费，谁还愿去当黑心‘导购’？”在方某看来，犯错的或许不仅仅是自己，还有市场和机制。 　　记者走访福建多家旅游协会和旅行社，不少业内人士观点从侧面印证方某说法。福州市旅游协会秘书长金文龙表示，带团数量很大程度决定导游收入。由于旅游业季节波动性明显，旺季时导游重金难求，专职不够兼职凑。淡季时，不少专职导游都无团可接。“缺乏安全感”是包括不少资深导游在内从业者的共同感受。 　　“没有完善的薪酬体制、工作压力大等因素导致导游越来越少。”福建海外旅行社专职中英文导游付云飞是业内“名导”，有着27年从业经历。他表示，导游是旅行社和市场双向选择的产物。旅客如果片面追求低价旅游，旅行社为获得客源就必须适应市场需求。这就加剧服务质量的下降。 　　“低价团的出现，加速了优质导游的流失。”同在福建海外旅行社任职的业务经理陈浩说，“近年来导游行业流失率大大增高，平均10个导游中有8个在5年内转成业务后勤或离开行业。”有数据显示，随着导游收入的下降，20%左右专职导游在考虑或已转行。加之不断曝光的负面新闻，让一些在导游职业门槛外徘徊的“准导游”也打消入行想法。 　　自由执业者并不“自由” 　　“一到旅游旺季，旅行社专职导游不够用，会四处找自由导游接团。”刘晓瞳是持证“自由导游”，每天一边照看网店，一边守在导游微信群等待“抢单”。“国庆黄金周，我接了4个团。现在春节临近，假期也早被预约。” 　　据国家旅游局统计，目前全国持证导游逾80万人，但与旅行社签订劳动合同的导游仅20多万人。大部分导游都像刘晓瞳一样是“自由执业”的兼职导游。 　　我国从2016年正式启动导游自由执业试点。这样的管理体制下，与旅行社签约的专职导游从业相对稳定。旅行社或游客临时委托的兼职导游想持续抢到“团单”，要付出更多努力。“我们提供的是服务，也是商品，物美价廉才会有竞争力。”在刘晓瞳眼中，自由执业导游并不自由，“站在前线，被动等待市场挑选”。 　　记者调查发现，除大型旅行社外，大部分中小型旅行社专职导游“服务费”水平高于兼职导游。以福建地区为例，非旺季专职导游服务费约300~500元/天，兼职导游为150~300元/天。为提升市场竞争力，“降价”“找兼职”成为自由执业导游“不得已”的选择。 　　携程旅游日前随机调查全国各地超过500位导游与领队。结果显示，80%自由执业导游平均每月工作10天，较专职导游少10天。47%受访者认为，工作得到游客普遍尊重认可，18%的人表示很失望，35%选择“说不清”。在被问及如何缓解工作压力及委屈情绪时，56%的人表示已习惯，30%选择自我调节，还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。 　　“导游看似光鲜实则非常辛苦，大部分人嗓子和胃都不好。带团要操心的事太多，要照顾好每位游客，也可能面对游客的刁难，工作压力太大。”付云飞告诉记者，即便像他一样的资深专职导游，每年也会接到投诉。他说自由执业导游因缺乏旅行社“背景支撑”，要独自面对游客各类诉求。这对导游的抗压性、心理承受能力提出更高要求，“生存焦虑”也更加明显。 　　“专业化”将成“新风口”？ 　　到4300米海拔泡温泉、海上酒吧玩空中跳水、乘快艇穿越瀑布、到水下30米和鲸鲨来场约会……游客的玩法已在改变。消费者更在意导游为旅行赋予的附加值。 　　“吃货玩家”夏雪是上海一名医美师，她邀请“旅游定制师”为春节假期定制了一趟日本京都的美食制作体验之旅。定制师安排了学习寿司制作、大阪章鱼烧博物馆、抹茶茶道体验、制作日式早餐等项目。3人10天花费达13.2万元。 　　携程报告显示，高端旅游定制市场已初显规模，从一线城市深入二三线城市。北上广深高端定制游客人均消费达23749元，且需求量每年呈三位数以上增长。记者在一些旅游客户端看到，用户可通过专设版块寻找旅游定制师和导游服务，预先查看导游信息、服务次数及向导游记等。 　　“定制旅游的出现和游客更加个性化的旅游需求，必然会推动导游职业向专业化、精细化、定制化方向发展。”据福建省旅游协会负责人介绍，在当地各热门旅游目的地，导游年轻化、高学历和专业化成趋势。从导游队伍看，本科及以上学历比例已超50%，中高级导游证人数持续增加。 　　《导游综合素质手册》中强调，“贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来”。而在碧山旅行创始人张玫看来，导游最核心素质是有丰富的内心和对旅行目的地文化的深厚了解，这样才有输出服务的资本。 　　“服务质量和水平应纳入导游的薪酬体系。”福建省旅游协会秘书长洪一树认为，导游职业群体需要旅游行业乃至整个社会更多关注和关爱。企业、旅游平台也都有更大责任去推动导游队伍的技能和素质提升，“让每个景点、每个城市的故事能通过导游精准传达给旅行者，让每位旅行者能通过导游真正找到每次旅行的意义，这是我们行业的‘新风口’。”（记者　李润钊）

惬意时光。 　　没有了树林和葡萄藤的遮挡，贺兰山下的阳光洋洋洒洒，一泻千里。迈进银川市西夏区镇北堡镇昊苑村，几步开外，路北一座风格独特的大院吸引了目光。 　　这是家民宿，名叫西村·海棠。 　　推开木质大门，4只小狗摇着尾巴迎了上来。坐在木质座椅上，看着瓦蓝瓦蓝的天，阳光照得全身温暖。稍微抬一下腿，引得两只小奶狗欢天喜地朝你跑来，这份热情，忍不住要把它们抱入怀中。 　　东面有一栋2层阳光房，拉开窗帘，阳光毫无保留地洒进屋里每个角落。你可以躺在床上，放空自己，任思绪飘远；或窝在沙发一角，读一本喜欢的书；或坐在茶台前，品一杯清茶。 　　院子的主人不在，从旁人口中得知了张莉和西村海棠的故事。 　　2002年，张莉移民来到昊苑村；2004年，她去上海打工创业，十几年下来攒了一些积蓄。2017年，她回村投资300多万元建起这家占地面积1000多平方米的民宿，让繁忙的都市人在周末有个休闲放空的去处。 　　从2013年第一家民宿红柳湾开业至今，昊苑村的休闲游已小有名气。 　　昊苑村位于西夏区镇北堡镇，位于西线旅游带黄金位置，向南有西夏陵、滚钟口，向北有镇北堡西部影城、贺兰山岩画，发展休闲旅游得天独厚。 　　近年来，昊苑村发挥地理优势，发展特色民宿产业，打造宁夏”望山民宿”村。目前全村有3家民宿和2家农家乐，每年开春到秋末生意红火，游客几乎天天爆满，每逢周末还需要提前预定。 　　构成昊苑村休闲游的元素，还有葡萄酒和酒庄。目前，该村有22座酒庄，年产葡萄酒6000吨，创新”葡萄酒+民宿旅游”融合发展模式。 　　20多年前，这里是一片荒滩，来自陕西、甘肃、安徽等地一些外乡人移居至此，开荒种植小麦、玉米、向日葵等农作物，基本解决了温饱。 　　2003年起，村里搞起了养殖，随着规模数量不断扩大，大伙儿的收入有了明显提高，2008年该村人均收入达到6000元。 　　2010年，昊苑村开始产业转型，大力发展酿酒葡萄种植，村集体以每亩800元的价格流转村民土地承包给酒庄，村民再到酒庄务工。 　　夏季，要想将22座如城堡的酒庄尽收眼底，一定是件难事。不是郁郁葱葱的树木遮住了视野，就是被一行行葡萄架挡住了目光。 　　落叶落尽，视野立即无限宽阔，22座城堡清晰可见。 　　其中，蓝赛酒庄灰墙灰瓦的晋派建筑风格，颠覆了酒庄都是欧式建筑的传统印象，显得有些特立独行。坐在太师椅上品着葡萄酒，或举杯行走在带转角的庭院里，时光仿佛错落交织在一起。酒庄负责人吴志鹏是山西人，2014年建起这座中国风的酒庄，在中式建筑里酿葡萄酒，意在追求中西合璧，让葡萄酿酒和休闲旅游在这里产生碰撞和融合。（记者  贾莉  乔素华  文/图）