今年春节，新冠肺炎疫情对旅游业的影响可以说是断崖式的。1月24日，文旅部要求全国旅行社全面“停团”。“从那一刻我们就知道，旅行社行业会有几个月艰难的时期”。宁夏中旅副总经理梁晨说。  　　从大年三十开始，旅行社都开始退团退款。一边通知未出行的游客“取消行程”，稳定游客情绪，一边安排已出行的团队注意安全，随时应对景区关闭、宾馆停业、航班取消等情况……  　　2月23日，宁夏文化和旅游厅首批64家旅行社质量保证金暂退2249万元。此外，文旅、工商、税务、劳动等部门也纷纷出台旅行社帮扶政策，这对旅行社度过疫情有一定缓解作用。  　　那么，旅行社如何应对当前的困境？对旅游业的复苏如何预判？为此，记者采访了宁夏中旅等多家旅行社的负责人，看看他们怎么说。 　　宁夏中旅： 　　用最好的姿态迎接旅游业的复苏 　　春节期间，宁夏中旅总共退团280余个，退款260多万元，直接经济损失超300万元。宁夏中旅一边处理退团退款，一边做好防疫工作的同时开展线上员工培训，积极筹措资金。“目前最大的问题是说服游客依法承担取消行程的损失，筹措到足够的资金让员工安然度过疫情期，并且利用假期提高人员素质。”梁晨说。  　　梁晨对行业复苏预期很乐观，“疫情之后旅游业不但会复苏，更会增长。”梁晨告诉记者，他们正在进行产品升级、服务提升、效率提高、技术更新等准备工作，改变过去流水线式的“吃饭、看景点、睡觉”产品结构，增加体验度高的产品。同时增加小团以及半包团比例，改变吃住行游购娱的全包形式。  　　“我们不裁员不降薪，但我们会调整产品结构。用最好的姿态迎接旅游行业的复苏。”梁晨信心满满。 　　宁夏国旅： 　　春暖花开时节，省内周边游会首先启动 　　宁夏国旅董事长徐辉提供了一组数据：2019年春节接待量12983人，2020年同期接待量2587人。疫情期间取消旅游团近200个，较同期营业额减少近6000万元。“目前我们的工作主要解决‘疫情’后续问题，包括退款，延期等；制定工作安排，人员调整等公司内部事务。”  　　“受影响最大的是入境旅游。”徐辉分析，疫情解除后，正值春暖花开时节，国内游会率先启动，尤其是省内周边游会发展很快，自驾旅游、家庭组合定制游也是一种选择。而对于国内长线游和出境游，她认为，疫情结束后，很多人会用“报复性工作——报复性赚钱——报复性存钱”来应对未来很多的不确定性，而不会首选花钱去旅游。所以，出境游受出入境航班取消等原因，启动会晚于国内游；入境旅游会更晚些，理想是第3季度能启动。 　　宁夏逸飞国旅： 　　专注本业、苦练内功，静待花开 　　宁夏逸飞国旅的董事长王逸飞告诉记者，春节期间退团退款，逸飞国旅经济损失约200万元。“我们目前面临的最大问题是如何树立员工信心。”  　　停业期间，王逸飞明确表态：在困难时期，不裁员、不减岗、不会停发员工工资。2月10日，逸飞国旅发出不停培训、不停采购、不停产品研发、不停客户链接、不停市场调研、不停企业形象维护的“六不停”号召。  　　对疫情过后旅游行业的反弹预期，王逸飞很乐观。她认为，今年五一前后旅游行业即可得到复苏，届时，消费短期会有反弹、长期旅游服务需求升级。“我们坚持专注本业、苦练内功，静待花开。”王逸飞说。 　　光大国旅： 　　提供延伸服务，保持客户粘度 　　走进连湖农场的西红柿大棚，丹东红颜草莓基地……这个春节，光大国旅总经理周明直播卖菜的视频广为流传，迅速成为“网红”。  　　周明解释：我们不是转型，只是给客户提供延伸性服务，保持和客户的联系度和粘稠度。  　　疫情爆发之初，周明和越南包机团队积极筹措资金，并从越南带回了30多箱价值6万多元的医疗物质捐给宁夏的医疗机构。春节期间，光大国旅退团100多个，涉及2021人，经济损失200多万元。“目前，我们在内部培训的基础上，还进行旅游知识的输出，同时提供延伸服务，包括给客户提供生活必需品的配送等。”周明介绍。  　　同时，对旅行社内部进行“三补三盘”，补总结、补知识技能和工作计划，盘点客户资源、内部资源、运营流程等。周明说：“在不裁员的情况下，进行岗位优化和调整，为游客多做一些增值服务和创新性工作。”  　　对旅游业的复苏，周明持悲观态度，“今年下半年会慢慢复苏，但不会是爆发式的。”周明说：“复苏之初，还是以周边短线、自驾游为主，大规模出境或高消费的长途旅行可能会以观望为主。” 　　32天国旅： 　　在旅游的道路上保持初心，不负韶华 　　与国旅、中旅、光大、逸飞等老牌旅行社相比，宁夏32天国旅成立仅一年。现金流，运营成本，复苏时间不明确，短期内旅行社工作无法开展等问题对这个以研学、自驾等特色游为主的“小旅行社”倍感压力。但从业20多年的总经理李岩松告诉记者，“不裁员、不降薪，我们有信心，在旅游的道路上保持初心，不负韶华！”  　　为破解困境，32天国旅利用直播平台组织员工培训学习；与上下游供应商保持沟通，持续完善与优化旅游产品，做好客户维系；做好私域流量建设，坚持对外宣传推广宁夏旅游资源……“要让团队明白‘向死而生’的道理，越是艰难时刻，越要让团队振奋起来。”李岩松说：“聚拢员工、维系客户、制定目标、提升产品、慢慢调整是目前最重要的工作。”  　　李岩松认为，旅游行业在4月中旬就会有所缓解，5月份旅游市场会逐渐回暖，7月份应该会迎来出行高峰。市场回暖后，周边短线游和自驾游会迎来出游高峰；预计6月份长线游市场需求增加，暑期会迎来高峰；研学市场预计暑期会有所回暖。 　(记者　张雪梅)

　　文化和旅游部25日下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景区继续实施疫情防控，实行实名制购票，记录入园游客联络方式、来往交通等信息，利用大数据等手段，做好游客信息动态监测。 　　根据指南，景区恢复开放应坚持分区分级原则，不搞“一刀切”，疫情高风险地区旅游景区暂缓开放，疫情中、低风险地区的旅游景区开放由当地党委政府决定。 　　景区恢复开放前应做好员工健康监测和报告，掌握员工出行轨迹等情况，对来自疫情严重地区的人员要实施隔离观察，实行“一进一测一登记”制度，进入景区前须进行体温检测。 　　文化和旅游部要求，各地文旅部门应指导景区做好公共卫生和场馆防控工作，加强清洁消毒，对垃圾实施分类处理。各景区应根据实际，分区域分项目逐步恢复开放，对不符合开放条件的场所及容易形成人员聚集的项目，可先不开放或延后开放。 　　各地恢复开放的景区应严控游客流量，有效采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，防止人员聚集。应采取分时段、间隔性办法安排游客入园，景区出入口、重要参观点等容易出现人员聚集的位置要配备管理人员，加强游客秩序管理。 　　指南鼓励各景区采取互联网售票、二维码验票等方式减少人员接触，游客在测量体温、佩戴口罩后方可入园。对发现疑似病例的景区，要立即采取隔离措施，加强密切接触者追踪、疫点消毒工作，并暂时关闭景区，待情况得到控制后，再按程序报批恢复开放。（记者　余俊杰）

　　11月15日，航拍镜头下的沙坡头旅游景区星星酒店。据了解，沙坡头旅游景区星星酒店项目是中卫市顺应生态环保治理要求、加快推进文旅融合高质量发展和沙坡头旅游景区转型升级、夯实宁夏“星星的故乡”旅游载体规划建设的复合型休闲度假项目，项目将黄河文化、治沙精神、大漠文化、星空文化融于一体，为游客打造“躺在床上数星星”的全新旅行生活方式。   记者 冯博睿 摄

　　学会一门手艺，全家有望脱贫致富。包括剪纸、刺绣、绘画、金属锻制、建筑营造等在内的传统工艺类非物质文化遗产，具有带动城乡就业、促进脱贫增收的作用。从2018年7月以来，文化和旅游部支持地方建设非遗扶贫就业工坊，截至目前，全国已建设超过2000所，带动了当地群众脱贫增收。 　　——给人力量：带动近50万人就业，助力20多万贫困户脱贫。 　　“我现在觉得浑身都是劲儿！”——这几年，在非遗扶贫就业工坊学习了临夏砖雕制作技艺，甘肃临夏回族自治州贫困户张宏杰干劲十足。当地不少群众在工坊实现稳定就业，月平均收入4000多元。 　　缺乏一技之长，通常是制约贫困户脱贫增收的重要因素。而实际上，民族地区、贫困地区往往是传统工艺的富集区，特色突出、数量众多的非遗资源正是这里的优势所在。 　　守着资源没饭吃？不，要让资源变资产！文化和旅游部、国务院扶贫办支持设立非遗扶贫就业工坊，就是想办法让贫困户掌握当地的传统工艺，拥有一技之长，让父老乡亲依靠自己的双手就能居家就业、就地脱贫。 　　数据显示，截至目前，各地非遗扶贫就业工坊已带动项目超过2200个，带动近50万人就业，助力20多万贫困户实现脱贫。 　　——给人信心：不仅富口袋，更要富脑袋。 　　地处深山的贵州黔东南苗族侗族自治州雷山县西江镇麻料村，近年来建设非遗扶贫就业工坊，银饰锻制和非遗旅游发展得很红火。但年初受疫情影响，游人减少，银饰滞销。 　　6月份传来好消息，为解决非遗产品销售难题、有效扩大消费，在文化和旅游部、商务部、国务院扶贫办的支持下，几大电商平台联合举办“非遗购物节”，非遗相关单位、企业和非遗扶贫就业工坊在各平台开展销售活动。 　　这次触网的“非遗购物节”让银匠潘仕学很激动，他接受了电商知识培训，也看到了网络销售的巨大潜力。他说，“我们偏远地区的苗族银饰直接对接城市消费，销售渠道更畅通了，对以后的发展充满信心！” 　　在我国各地的非遗扶贫就业工坊里，各有关部门广泛组织开展传统工艺培训，提升村民的产品制作能力、设计开发能力、市场拓展能力；各部门积极举办各类非遗扶贫就业工坊产品展示、展销活动，组织非遗扶贫就业工坊产品进入各景区、景点和公共服务场所，加大线上线下的宣传和营销力度…… 　　依托非遗扶贫就业工坊，非遗扶贫的“造血式”扶贫不仅教授村民一技之长，更拓宽其眼界、打开其思路；不仅富口袋，更要富脑袋。 　　——给人奔头：吸引年轻人，焕发新活力。 　　村民牟淑平家住甘肃省陇西县云田镇三十铺村。之前，外出打工是当地贫困户增收的主要渠道，牟淑平和丈夫都外出打工。 　　后来村里成立了陇西刺绣非遗扶贫就业工坊，牟淑平和其他20多名妇女经过培训，成为工坊的成员。 　　传着手艺、赚着钞票，还能守着娃、顾着家，这不仅在物质上有助于父老乡亲脱贫致富，而且在文化上有益于传统工艺的接续传承。 　　“做刺绣能赚上钱，孩子们、老人们都欢喜，村里更热闹、更有活力了。”在湖南省花垣县，许多在外打工的妇女回来了、走进了工坊，她们喜上眉梢，“工作家庭两不误，多好啊！” 　　乡村振兴，离不开年轻人，也离不开文化振兴。非遗扶贫带来的可喜变化，吸引了年轻人返乡，并给乡村振兴注入文化滋养。焕发活力、充满希望的乡村，日子越来越有奔头。 　　（记者 郑海鸥）

11月7日，候鸟在内蒙古乌兰布和沙漠境内的天鹅湖附近飞翔。  新华社发（马学献 摄）