2月23日，航拍位于江西九江庐山市的地标性建筑和象征性文物古迹——千年石岛落星墩。由于中国最大的淡水湖鄱阳湖的水位下降，进入枯水期的鄱阳湖，原本的湖面已消失不见，变成了一片草原。原本在汛期受淹的千年石岛落星墩也重现天日，露出了它的本来面目。付欣宇　摄 　　2月23日，航拍位于江西九江庐山市的地标性建筑和象征性文物古迹——千年石岛落星墩。由于中国最大的淡水湖鄱阳湖的水位下降，进入枯水期的鄱阳湖，原本的湖面已消失不见，变成了一片草原。原本在汛期受淹的千年石岛落星墩也重现天日，露出了它的本来面目。付欣宇　摄 　　2月23日，航拍位于江西九江庐山市的地标性建筑和象征性文物古迹——千年石岛落星墩。由于中国最大的淡水湖鄱阳湖的水位下降，进入枯水期的鄱阳湖，原本的湖面已消失不见，变成了一片草原。原本在汛期受淹的千年石岛落星墩也重现天日，露出了它的本来面目。付欣宇　摄 　　2月23日，航拍位于江西九江庐山市的地标性建筑和象征性文物古迹——千年石岛落星墩。由于中国最大的淡水湖鄱阳湖的水位下降，进入枯水期的鄱阳湖，原本的湖面已消失不见，变成了一片草原。原本在汛期受淹的千年石岛落星墩也重现天日，露出了它的本来面目。付欣宇　摄 　　2月23日，航拍位于江西九江庐山市的地标性建筑和象征性文物古迹——千年石岛落星墩。由于中国最大的淡水湖鄱阳湖的水位下降，进入枯水期的鄱阳湖，原本的湖面已消失不见，变成了一片草原。原本在汛期受淹的千年石岛落星墩也重现天日，露出了它的本来面目。付欣宇　摄

　　今年春节，新冠肺炎疫情对旅游业的影响可以说是断崖式的。1月24日，文旅部要求全国旅行社全面“停团”。“从那一刻我们就知道，旅行社行业会有几个月艰难的时期”。宁夏中旅副总经理梁晨说。  　　从大年三十开始，旅行社都开始退团退款。一边通知未出行的游客“取消行程”，稳定游客情绪，一边安排已出行的团队注意安全，随时应对景区关闭、宾馆停业、航班取消等情况……  　　2月23日，宁夏文化和旅游厅首批64家旅行社质量保证金暂退2249万元。此外，文旅、工商、税务、劳动等部门也纷纷出台旅行社帮扶政策，这对旅行社度过疫情有一定缓解作用。  　　那么，旅行社如何应对当前的困境？对旅游业的复苏如何预判？为此，记者采访了宁夏中旅等多家旅行社的负责人，看看他们怎么说。 　　宁夏中旅： 　　用最好的姿态迎接旅游业的复苏 　　春节期间，宁夏中旅总共退团280余个，退款260多万元，直接经济损失超300万元。宁夏中旅一边处理退团退款，一边做好防疫工作的同时开展线上员工培训，积极筹措资金。“目前最大的问题是说服游客依法承担取消行程的损失，筹措到足够的资金让员工安然度过疫情期，并且利用假期提高人员素质。”梁晨说。  　　梁晨对行业复苏预期很乐观，“疫情之后旅游业不但会复苏，更会增长。”梁晨告诉记者，他们正在进行产品升级、服务提升、效率提高、技术更新等准备工作，改变过去流水线式的“吃饭、看景点、睡觉”产品结构，增加体验度高的产品。同时增加小团以及半包团比例，改变吃住行游购娱的全包形式。  　　“我们不裁员不降薪，但我们会调整产品结构。用最好的姿态迎接旅游行业的复苏。”梁晨信心满满。 　　宁夏国旅： 　　春暖花开时节，省内周边游会首先启动 　　宁夏国旅董事长徐辉提供了一组数据：2019年春节接待量12983人，2020年同期接待量2587人。疫情期间取消旅游团近200个，较同期营业额减少近6000万元。“目前我们的工作主要解决‘疫情’后续问题，包括退款，延期等；制定工作安排，人员调整等公司内部事务。”  　　“受影响最大的是入境旅游。”徐辉分析，疫情解除后，正值春暖花开时节，国内游会率先启动，尤其是省内周边游会发展很快，自驾旅游、家庭组合定制游也是一种选择。而对于国内长线游和出境游，她认为，疫情结束后，很多人会用“报复性工作——报复性赚钱——报复性存钱”来应对未来很多的不确定性，而不会首选花钱去旅游。所以，出境游受出入境航班取消等原因，启动会晚于国内游；入境旅游会更晚些，理想是第3季度能启动。 　　宁夏逸飞国旅： 　　专注本业、苦练内功，静待花开 　　宁夏逸飞国旅的董事长王逸飞告诉记者，春节期间退团退款，逸飞国旅经济损失约200万元。“我们目前面临的最大问题是如何树立员工信心。”  　　停业期间，王逸飞明确表态：在困难时期，不裁员、不减岗、不会停发员工工资。2月10日，逸飞国旅发出不停培训、不停采购、不停产品研发、不停客户链接、不停市场调研、不停企业形象维护的“六不停”号召。  　　对疫情过后旅游行业的反弹预期，王逸飞很乐观。她认为，今年五一前后旅游行业即可得到复苏，届时，消费短期会有反弹、长期旅游服务需求升级。“我们坚持专注本业、苦练内功，静待花开。”王逸飞说。 　　光大国旅： 　　提供延伸服务，保持客户粘度 　　走进连湖农场的西红柿大棚，丹东红颜草莓基地……这个春节，光大国旅总经理周明直播卖菜的视频广为流传，迅速成为“网红”。  　　周明解释：我们不是转型，只是给客户提供延伸性服务，保持和客户的联系度和粘稠度。  　　疫情爆发之初，周明和越南包机团队积极筹措资金，并从越南带回了30多箱价值6万多元的医疗物质捐给宁夏的医疗机构。春节期间，光大国旅退团100多个，涉及2021人，经济损失200多万元。“目前，我们在内部培训的基础上，还进行旅游知识的输出，同时提供延伸服务，包括给客户提供生活必需品的配送等。”周明介绍。  　　同时，对旅行社内部进行“三补三盘”，补总结、补知识技能和工作计划，盘点客户资源、内部资源、运营流程等。周明说：“在不裁员的情况下，进行岗位优化和调整，为游客多做一些增值服务和创新性工作。”  　　对旅游业的复苏，周明持悲观态度，“今年下半年会慢慢复苏，但不会是爆发式的。”周明说：“复苏之初，还是以周边短线、自驾游为主，大规模出境或高消费的长途旅行可能会以观望为主。” 　　32天国旅： 　　在旅游的道路上保持初心，不负韶华 　　与国旅、中旅、光大、逸飞等老牌旅行社相比，宁夏32天国旅成立仅一年。现金流，运营成本，复苏时间不明确，短期内旅行社工作无法开展等问题对这个以研学、自驾等特色游为主的“小旅行社”倍感压力。但从业20多年的总经理李岩松告诉记者，“不裁员、不降薪，我们有信心，在旅游的道路上保持初心，不负韶华！”  　　为破解困境，32天国旅利用直播平台组织员工培训学习；与上下游供应商保持沟通，持续完善与优化旅游产品，做好客户维系；做好私域流量建设，坚持对外宣传推广宁夏旅游资源……“要让团队明白‘向死而生’的道理，越是艰难时刻，越要让团队振奋起来。”李岩松说：“聚拢员工、维系客户、制定目标、提升产品、慢慢调整是目前最重要的工作。”  　　李岩松认为，旅游行业在4月中旬就会有所缓解，5月份旅游市场会逐渐回暖，7月份应该会迎来出行高峰。市场回暖后，周边短线游和自驾游会迎来出游高峰；预计6月份长线游市场需求增加，暑期会迎来高峰；研学市场预计暑期会有所回暖。 　(记者　张雪梅)

近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。徐永香　摄 近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。图为虎头山银装素裹，美不胜收。徐永香　摄 近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。图为巍巍群山白雪皑皑，让人沉醉。徐永香　摄 近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。图为地面被白雪覆盖。徐永香　摄 近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。徐永香　摄 近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。玉树琼枝，宛如水墨山河。徐永香　摄 近日气温突降，四川省泸州市古蔺县桂花镇虎头山玉琢银装。徐永香　摄

　　“世界那么大，我带你们去看看。”旅行社领队李小姐原本想好的介绍词却没机会说出口。 　　在包括李小姐在内的诸多旅游行业从业者眼中，春节本应该是创造营收的黄金期，但“疫”外来临，出境订单高峰变成了退单高峰，同程集团创始人吴志祥口中超过1000万的旅游行业从业者都受到了影响。 江苏东方盐湖城景区。东方盐湖城供图。 　　旅游业摁下暂停键，赋闲在家导游变微商 　　“从24日开始，整个旅游行业都开始不睡觉，忙着退款。”皇包车旅行创始人孟磊对媒体表示。很快，这种忙碌的状态归于平静，导游周小姐如今赋闲在家，她告诉记者如今旅行团都不能出去，公司暂停营业，恢复时间待定。 　　1月23日，武汉宣布“封城”，此后文旅部、民航局、铁路局等部门接连下发通知，明确规定时间内可免费退票；全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求；禁止群体性聚集活动等，相当于给旅游业摁下了暂停键。 　　“同行都在卖其他各种产品。”周小姐表示，除了实体产品，还有人开展各种旅游培训，变身微商和网红。 　　目前由于国外航空逾期取消订票的损失金额还没具体计算，周小姐并未给出一个详细的收入受损额度。“我们中国的航司都是免费退，但境外个别国家没说给中国客人免费退，另外，司机导游的损失也是要算入进来的。”她说。 　　政策+行业自救，等待“报复式反弹” 　　面对疫情对旅游业特别是中小旅行社的冲击，中国旅游管理部门开始出台支持政策。旅游企业特别是大型在线旅游平台也出台合作伙伴支持计划，开启了行业自救行动。 　　2月5日，文旅部办公厅发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，支持旅行社积极应对当前经营困难，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，范围覆盖全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社。 　　“投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款”，2月5日携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布，减免平台团队游供应商春节前投入的广告推广费用、春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月。 　　“疫情过后，旅游行业必定会迎来‘报复性’爆发和增长。”刘小姐认为自己是一个幸运儿，这次春节期间她刚从澳洲转战国内旅游业，中间没有多少订单，她表示看好疫情过后的旅游业，本来在深圳投了旅游项目，准备年后启动。 　　携程的旅客搜索量也显示，相比2019年，2020年清明节当前搜索量下降很明显，但五一假期的当前搜索量整体仍高于去年，旅客对未来假期的渴望在疫情控制后一定会有“报复性”增长。 　　宅家不用愁，线上免费云旅游 　　为了让大家“宅”在家里“有聊”，旅游平台也是铆足了劲儿，中国旅游协会公众号显示，同程艺龙发起成立城市“方舟联盟”，向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主。 　　“约会博物馆”的超话也得到关注，近日，国家文物局官微显示，宁夏文化和旅游厅推出“文旅相伴·宅家无憾”H5线上专题，把宁夏的优秀文艺作品、群众文化活动、文博文创展览、名胜景区游玩等文旅活动搬到网上，市民可通过手机浏览器或微信进行访问。 　　陕西省文化馆则安排上“陕西360　°全景线上非遗陈列馆”，包括传统音乐、传统戏剧、曲艺、民间文学、传统美术、刺绣、传统体育游艺竞技、泥塑、窑洞、脸谱、传统手工技艺等多个展区。 　　“疫情过后一定要出去溜溜” 　　“线上景致再好，终究隔着屏幕，旅游还是得出去溜溜。”正在线上浏览“全景故宫”的旅行社领队李小姐向记者表示。 　　李小姐的客户中已经有人在询问之前未成行的旅游套餐，想要在疫情结束后的第一时间恢复行程。“世界那么大，疫情过后，我想去看看。”这是客户给她发来的信息。 　　近日，一名日本女孩身穿中国旗袍，怀抱捐款箱从早到晚拼命向路人深深鞠躬，为武汉抗击“新冠肺炎”募集资金。13日，女孩和中国大使会面，说：“我只是做了一点点小事，没想到引起这么大反响。听说武汉樱花很美，疫情过后，我想去武汉看樱花“。有网友喊话欢迎女孩在樱花树下啃鸭脖子，并表示想去日本看樱花。 武汉大学的樱花。资料图　郑子颜　摄 　　更有网友已经耐不住整天宅在家，表示每天只能对着之前的存库游客照望梅止渴太过痛苦，希望疫情快快离开，方便出去旅游。 　　世界那么大， 　　疫情过后， 　　你想去哪儿看看？（彭婧如）

　　人民网北京2月7日电（田虎）近日，文化和旅游部下发通知，宣布向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金，支持旅行社积极应对当前经营困难。对此，记者从各大旅行社及行业专家方面了解到，暂退保证金可在一定程度上缓解旅行社生存压力，但旅游作为综合性产业，未来还期望政府部门能出台更多综合帮扶政策，助旅游企业渡过难关。 　　有助于解决中小旅行社现金流问题 　　春节假期是传统旅游旺季，受此次疫情影响，旅行社行业错过了一年中最佳的盈利时机，同时停止团队游的要求以及游客大量退订需求让不少旅行社面临前所未有的生存压力。而对于此次暂退保证金政策，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，此项政策对于旅游企业缓解现金流压力具有一定的帮助，特别是对中小旅行社企业帮助更大。同时，徐晓磊指出，当前国内旅行社业态主要困难是各项业务处于全面停摆状态，在现金流入暂停的情况下，面临人工开支等多项成本支出压力，期待主管部门进一步出台税费减免或金融援助等政策。 　　北京春秋旅游总经理杨洋告诉记者，目前旅行社普遍面临现金流紧张的问题，不光是失去了春节假期这个重要的盈利时机，同时旅行社有大量的预付款项提前交给了航空公司、邮轮公司、景区、地接社，这些款项很多都是付给境外的相关企业，短时间内很难收回，因此资金紧张是必然现象，此次暂退保证金虽不能马上解决根本问题，但是也能在一定程度上缓解旅行社的资金压力。尚游汇文旅董事长钟晖则表示，此次政策对提振市场信心尤为重要，“保证金数额虽不算大，但是对于一些中小型旅行社来说是至关重要的。同时值得注意的是，旅游行业具有联动性，因此未来也希望政府能够出台一揽子政策，综合帮扶旅行社及相关行业。” 　　此外，众信旅游相关负责人还表示，除了保证金以外，由于疫情属于不可抗力，不在保险理赔范围之内，因此能否推出相关政策引导保险分担风险。其次，如能推出相关宽松的专项贷款，引导银行或金融机构推出相应的资金支持计划，将进一步缓解企业运营压力。同时，如能进一步减少或延迟政策性支出，给予相关税收方面支持，减免各项税负都将有利于旅游行业尽快恢复市场动力。 　　专家：未来还会有更多政策帮扶旅企 　　由于疫情的影响还在继续，旅游市场的恢复不是一蹴而就的事情，相关专家指出，未来一方面需要大型旅游企业有责任有担当，另一方面也期望政府出台更有针对性的综合帮扶政策。 　　北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，全国目前有38000家旅行社，其中约10%为出境旅行社，质量保证金初步估算有120亿元，这些资金都明确对应着中小企业的旅行社，以一个普通国内社为例，退回20万保证金（或部分），完全可以支持旅行社员工三个月的生活费用发放，度过危机。同时，杨彦锋认为，建议政府积极“援企稳岗”，实施企业退税、房租补助和暂缓缴纳、暂时退还保证金、发放临时生活补助、落实小微旅行社企业专项信用贷款等多样化的积极措施，避免小企业倒闭和员工失业。 　　中国旅游研究院院长戴斌指出，中央和地方政府、旅游行政主管部门已经出台，并将继续出台相关政策，帮助旅游企业筑底线、谋发展。疫中的产业政策目标是着眼供给侧，托住行业力量不散的底线，不能让旅游企业大面积倒闭，员工不能大面积失业，文化和旅游部已经决定暂时返还80%的旅行社质量保证金，就是为了这个目标。同时，底线还包括行业不能有现象级的负面舆情，尤其要防止产业链的上下游企业、生态体系的关联机构之间产生不应有的隔膜和撕裂。接下来的日子里，如何在法律法规和行业惯例的框架下，协调包括境外航空公司在内的主要供应商和地接资源，引导企业承担共同而有区别的责任，将会成为完善旅游领域治理体系提升治理能力的重要课题。