新华社哈尔滨11月28日电（记者　周天翮　张天朗）雪季来临，位于黑龙江省的中国雪乡旅游景区于本月中旬正式开门迎客。今冬，雪乡“智慧”升级，力求为游客提供更好的服务。 　　据雪乡智慧景区综合管理平台经理任建鹏介绍，“智慧雪乡”体系由智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护四部分构成，于2017年10月投入使用，今年进行了二期升级，主要的“智慧”体现在三个方面。 　　一是“刷脸”入园化繁为简。目前，雪乡景区已实现全票种全通道人脸识别入园，成为黑龙江省首家全面采用该技术的景区。以往，线上购票游客入园要验身份证，线下购票的要验纸质票，而“刷脸”入园有效提高了景区售票检票效率。游客“刷脸”入园后，其面部信息48小时有效，期间出入雪乡无需其他凭证。 　　二是安保网络“目明声洪”。500多个摄像头时刻紧盯雪乡各山门和主要街道，发现踩踏等事故风险时，覆盖园内23个区域的网络广播系统可发出预警提示，疏散人群，保障游客的人身安全。如游客要找走散的旅伴，也能通过广播系统发布信息。 　　三是服务优劣“众智来评”。今年，为了促进雪乡商家提升服务质量，景区管理方加强建设“雪乡大众点评”体系，要求店家挂出统一样式的门牌，上有二维码；游客一扫，就能在雪乡官方平台评价或投诉商家。景区同时安排专人处理游客的投诉信息。 　　“我进景区体验了‘刷脸’功能，非常方便。”来自深圳的游客杨女士说，“进出景区都不需要出示票据，节省了大家宝贵的旅游时间。”

签约。 　　宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）12月6日，宁夏旅游投资集团与泾源县人民政府举行签约仪式，共同签署泾源县文旅产业合作框架协议。 签约仪式现场。 　　泾源县委书记张立君表示，为把文化旅游产业作为高质量发展的突破口，推动旅游产业提档升级，泾源县决定与宁夏旅游投资集团合作。依托宁夏旅游投资集团的雄厚优势、广阔平台、发展智慧，共同开发旅游资源，提升旅游服务水平，打造宁夏生态旅游、度假旅游、冰雪旅游高地。这是落实自治区党委和政府对泾源发展定位要求、建设美丽泾源的具体行动，是发展之所需、民生之所应的共赢之举，将对泾源旅游产业发展具有极大推动意义。 　　宁夏旅游投资集团党委书记、董事长白建平表示，宁夏旅投与泾源县文化旅游产业的深度合作，宁夏旅游投资集团将充当泾源县文化旅游业市场化运作的“总操盘手”，将“践行总体规划、运营全域旅游、活化资源资本、构建优势平台、实施重点项目、引领新兴业态、狠抓招商引资、助推旅游扶贫、锻造品牌形象”的集团战略全面贯穿到与泾源县的合作实践中，为促进泾源县全域旅游高质量发展做出积极贡献。 　　据了解，泾源县是以旅游产业为主导的旅游县，旅游产业在脱贫攻坚中发挥了十分重要的作用。近年来，泾源县紧抓“全国全域旅游示范县创建”这一历史机遇，围绕打响“天高云淡六盘山—泾水之源、避暑胜地”品牌，实施“旅游+”带动战略和旅游富县战略，高标准修编全域旅游发展规划，初步建设了“两带四区”发展格局。老龙潭、胭脂峡景区完成改造提标，花田花海、香水新村、百花溪谷建成运营，八方隆商贸街弥补了“夜游”短板，兴盛滑雪场解决了“半年闲”困扰，50公里美丽通道打破了“吃、住、游、玩、购”壁垒，旅游接待游客数量逐年稳定增长，连续5年荣膺“全国深呼吸百佳小城榜”。

　　4月12日上午，宁夏吉泰地产开发有限公司与君美盛经营管理有限公司就怀远夜市入住九辰里文化创意园项目举行签约仪式。 　　签约仪式中，吉泰地产总经理王红与君美盛总经理金铁钧相继致辞。双方表示，在大资源共享的今天，强强联合、携手并进，相伴成长、互惠共赢是合作双方彼此最真诚的愿望。双方表示，将全力把该项目打造为城东集酒店、客栈、餐饮美食、休闲娱乐于一体的新型商业体，逐步满足周边居住人群的生活消费需求。 　　九辰里文化创意园位于银川市城东核心价值区域，友爱街与海宝东路交会处，总占地面积5.9万㎡，由宁夏畅顺通物流置业有限公司开发，吉泰联盟打造的城东首家文化创意产业园。该项目由外籍智利知名设计团队全程设计包装，一改以往旧貌，全面展现城中市、市中城的全新商业格局。 　　银川君美盛经营管理有限公司成立于2012年1月11日。公司自成立以来倾力打造怀远夜市，力将怀远夜市打造为品牌夜市。2018年，该公司投资400余万元对怀远夜市进行升级改造，规划特色小吃、时令水果、服装百货三个功能摊区。现有各类经营户500余户，直接解决一千余人再就业问题。为了让市民吃的放心，该公司今年再投入200余万元，建立了全国同行业首个食品初加工中心，面积1500㎡，97个工位，配备登记室、更衣消毒室，分拣室、食品检验检测室等现代标准化生产配套，并与市场监管部门联合办公。（刘琳）

　　一边是低价团加速优质导游的流失，一边是个性化旅游需求推动导游职业向专业化、精细化、定制化进阶 　　不久前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客：“到了鼓浪屿还这么嚣张，在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称：“交了导游费，不消费买东西就是这样的态度。”该视频一度登上社交平台热搜，再次引发网友对“黑导游”吐槽。 　　事件引起厦门当地高度重视。厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心发布情况通报称，涉事两名导游及相关旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消带团上岛资格。对涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为，厦门市文旅局做出处理：吊销方某导游证；暂扣徐某导游证6个月；将方某列入旅游市场黑名单。厦门市市场监督管理局对涉事两家公司分别处罚10万元和50万元。 　　从云南导游强制消费到东北雪乡宰客，“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后，导游“职业生存焦虑”正在蔓延。 　　正在流失的优质导游 　　日前，《工人日报》记者几经辗转，联系到视频中当事人“黑导游”方某。她为影响了城市旅游形象深感愧疚，也道出导游职业面临的尴尬：“现在很多人把‘黑心’‘贪婪’负面标签贴在‘导游’身上，实际我们大多收入不高，薪水要从游客购物提成中赚取，带客购物实是无奈之举。” 　　方某认为畸形的市场竞争是诱发“低价团”的罪魁祸首，而导游则是夹在旅行社、地接社和旅客之间填补“低价坑”的“最后稻草”，也是舆论讨伐的“背锅侠”。“我们没有固定收入，如果能拿到充足的服务费，谁还愿去当黑心‘导购’？”在方某看来，犯错的或许不仅仅是自己，还有市场和机制。 　　记者走访福建多家旅游协会和旅行社，不少业内人士观点从侧面印证方某说法。福州市旅游协会秘书长金文龙表示，带团数量很大程度决定导游收入。由于旅游业季节波动性明显，旺季时导游重金难求，专职不够兼职凑。淡季时，不少专职导游都无团可接。“缺乏安全感”是包括不少资深导游在内从业者的共同感受。 　　“没有完善的薪酬体制、工作压力大等因素导致导游越来越少。”福建海外旅行社专职中英文导游付云飞是业内“名导”，有着27年从业经历。他表示，导游是旅行社和市场双向选择的产物。旅客如果片面追求低价旅游，旅行社为获得客源就必须适应市场需求。这就加剧服务质量的下降。 　　“低价团的出现，加速了优质导游的流失。”同在福建海外旅行社任职的业务经理陈浩说，“近年来导游行业流失率大大增高，平均10个导游中有8个在5年内转成业务后勤或离开行业。”有数据显示，随着导游收入的下降，20%左右专职导游在考虑或已转行。加之不断曝光的负面新闻，让一些在导游职业门槛外徘徊的“准导游”也打消入行想法。 　　自由执业者并不“自由” 　　“一到旅游旺季，旅行社专职导游不够用，会四处找自由导游接团。”刘晓瞳是持证“自由导游”，每天一边照看网店，一边守在导游微信群等待“抢单”。“国庆黄金周，我接了4个团。现在春节临近，假期也早被预约。” 　　据国家旅游局统计，目前全国持证导游逾80万人，但与旅行社签订劳动合同的导游仅20多万人。大部分导游都像刘晓瞳一样是“自由执业”的兼职导游。 　　我国从2016年正式启动导游自由执业试点。这样的管理体制下，与旅行社签约的专职导游从业相对稳定。旅行社或游客临时委托的兼职导游想持续抢到“团单”，要付出更多努力。“我们提供的是服务，也是商品，物美价廉才会有竞争力。”在刘晓瞳眼中，自由执业导游并不自由，“站在前线，被动等待市场挑选”。 　　记者调查发现，除大型旅行社外，大部分中小型旅行社专职导游“服务费”水平高于兼职导游。以福建地区为例，非旺季专职导游服务费约300~500元/天，兼职导游为150~300元/天。为提升市场竞争力，“降价”“找兼职”成为自由执业导游“不得已”的选择。 　　携程旅游日前随机调查全国各地超过500位导游与领队。结果显示，80%自由执业导游平均每月工作10天，较专职导游少10天。47%受访者认为，工作得到游客普遍尊重认可，18%的人表示很失望，35%选择“说不清”。在被问及如何缓解工作压力及委屈情绪时，56%的人表示已习惯，30%选择自我调节，还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。 　　“导游看似光鲜实则非常辛苦，大部分人嗓子和胃都不好。带团要操心的事太多，要照顾好每位游客，也可能面对游客的刁难，工作压力太大。”付云飞告诉记者，即便像他一样的资深专职导游，每年也会接到投诉。他说自由执业导游因缺乏旅行社“背景支撑”，要独自面对游客各类诉求。这对导游的抗压性、心理承受能力提出更高要求，“生存焦虑”也更加明显。 　　“专业化”将成“新风口”？ 　　到4300米海拔泡温泉、海上酒吧玩空中跳水、乘快艇穿越瀑布、到水下30米和鲸鲨来场约会……游客的玩法已在改变。消费者更在意导游为旅行赋予的附加值。 　　“吃货玩家”夏雪是上海一名医美师，她邀请“旅游定制师”为春节假期定制了一趟日本京都的美食制作体验之旅。定制师安排了学习寿司制作、大阪章鱼烧博物馆、抹茶茶道体验、制作日式早餐等项目。3人10天花费达13.2万元。 　　携程报告显示，高端旅游定制市场已初显规模，从一线城市深入二三线城市。北上广深高端定制游客人均消费达23749元，且需求量每年呈三位数以上增长。记者在一些旅游客户端看到，用户可通过专设版块寻找旅游定制师和导游服务，预先查看导游信息、服务次数及向导游记等。 　　“定制旅游的出现和游客更加个性化的旅游需求，必然会推动导游职业向专业化、精细化、定制化方向发展。”据福建省旅游协会负责人介绍，在当地各热门旅游目的地，导游年轻化、高学历和专业化成趋势。从导游队伍看，本科及以上学历比例已超50%，中高级导游证人数持续增加。 　　《导游综合素质手册》中强调，“贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来”。而在碧山旅行创始人张玫看来，导游最核心素质是有丰富的内心和对旅行目的地文化的深厚了解，这样才有输出服务的资本。 　　“服务质量和水平应纳入导游的薪酬体系。”福建省旅游协会秘书长洪一树认为，导游职业群体需要旅游行业乃至整个社会更多关注和关爱。企业、旅游平台也都有更大责任去推动导游队伍的技能和素质提升，“让每个景点、每个城市的故事能通过导游精准传达给旅行者，让每位旅行者能通过导游真正找到每次旅行的意义，这是我们行业的‘新风口’。”（记者　李润钊）

洋溢着春节气氛的新加坡唐人街“牛车水”喜迎中国游客。记者　赵珊　摄 　　2020年春节的脚步临近，从买鱼买肉大扫除，到机票酒店去哪儿玩，旅游已成为中国人年货清单上的重要选项。“旅游过年”是人们欢度春节的热门形式，很多中国人不仅神州行喜迎春，更喜欢在异国他乡欢庆中国年。 　　记者从多家旅行社和在线旅游平台了解到，今年春节，中国游客出境游延续近年来的热度，呈现稳步增长的态势，阖家团圆、多元选择、深度体验成为最大特点。 　　家人同游享团圆 　　春节前夕，在北京飞往新加坡的航班上，记者发现有一半以上的乘客是父母带孩子的亲子游客。新加坡一直受到中国游客青睐。每到春节，城市处处张灯结彩，浓郁的中国年氛围扑面而来，而新加坡年味中又带有浓厚的异国特色，吸引了更多的中国游客。 　　相比常规的物质消费，旅游度假已变为中国人的“生活必需品”和首选的消费方式之一，也是中国人享受“美好生活”的标志之一。“旅游过年”和“回家过年”一样，已成为中国人过年的方式。春节是最讲究团圆的节日，因此，家庭出游成为春节出游的主流。或在境外城市，或在豪华邮轮上……许多中国游客希望同家人在游山玩水中享受亲情温暖。据阿里巴巴集团旗下的旅行品牌飞猪数据，旅游过年群体中的55%是“90后”，远超其他年龄段。而“00后”旅游过年的增幅达144%。 　　携程旅游发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》显示，今年春节假期预计将有4.5亿人次出游。54%是亲子游，“80后”带孩子出游最流行，消费升级、享受服务是春节度假的主流。途牛旅游数据显示：亲子家庭客群是春节旅游消费的主力军。在订单人数分布上，“家庭组团”出游最普遍。 　　目的地选择多样 　　哪些出境游目的地最受欢迎？据一些在线旅游平台统计，泰国、新加坡、越南等距离近、签证便利、且气候温暖的东南亚一直是中国游客关注的重点。日本在春节的旅游热度涨幅达到200%。前往日本赏雪景、泡温泉尤其受到中国游客喜爱，东京、北海道、大阪等地的机票和酒店十分紧俏。此外，意大利、法国、瑞士、德国、俄罗斯、美国、澳大利亚、新西兰等长线目的地在春节期间的热度也颇高。 　　如何在春节这一出游高峰期，找到人少景美的小众目的地，成为许多游客的心愿。马蜂窝大数据显示，关键词“春节小众旅游地”热度环比涨幅达到280%，“春节亲子游去哪里”热度环比上涨200%。以越南富国岛以及文莱等地为代表的小众秘境目的地，也是今年春节出境游一个新亮点。塞尔维亚、突尼斯、乌兹别克斯坦、伊朗等国也受到中国游客的关注。秘鲁、古巴、阿根廷、巴西等南美国家的客流量均是去年春节的两倍以上。 　　据同程旅游统计，和往年一样，今年“海上过大年”邮轮旅游依然深受中国游客欢迎，主要以上海、天津、广州至福冈、长崎、佐世保、冲绳、岘港、芽庄、马尼拉等海港城市的邮轮线路为主，部分邮轮线路的出发日期是除夕，游客可在邮轮上守岁迎接新年。 　　中国客愈加会玩 　　中国游客的出境脚步越来越频繁和广泛，而且也越来越会玩，“深度游”“个性化”“私密性”等成为出境游市场的热门词汇。 　　随着中国游客消费的升级和需求的多元化，出境深度游需求持续增长。自驾游热度涨幅达到150%。一辆车载上一家人，享受自驾旅游的轻松休闲乐趣。来自同程旅游的预订数据显示，热门目的地的电话卡、地标景点门票、交通购物卡、火车票、随身WiFi等是销量最大的自由行玩乐产品，意味着有相当一部分游客选择深入到当地的大街小巷，体验当地的风土人情。 　　驴妈妈旅游负责人介绍，相比往年春节，日本、泰国等一些常规热门目的地也呈现个性游，比如中国游客会飞赴日本安比高原滑雪，愿意从泰国清迈自驾到老挝琅勃拉邦等。这些新的目的地和旅行方式选择都显示出中国游客越来越会玩。 　　途牛旅游的统计显示，普吉岛、巴厘岛、马尔代夫、长滩岛、苏梅岛、沙巴、毛里求斯、塞班、斐济、塞舌尔等拥有轻松、舒适度假体验的海岛游产品最受欢迎。私人沙滩、餐饮、游泳、温泉、健身等特色项目，既保障了游客度假的私密性，又可以免去游客舟车劳顿，“一站式”满足了中国游客的度假需求，尤其受到家庭游客的喜爱。