市旅游委高度重视打造国际化营商环境工作，将其作为全委工作的总抓手，围绕“营造优质环境，缔造幸福旅游”，创新工作思路，夯实工作基础，抓实工作措施，全力推进打造国际化营商环境工作。

    一是建立一套工作体系。加强打造国际化营商环境的组织领导，成立了以主任为组长的委打造国际化营商环境领导小组，下设五个营商环境建设组，每个小组一个牵头处室，分别确定牵头处室的主管副主任为各小组组长，各处室负责人为本处室营商环境建设第一责任人。同时，成立市旅游委打造国际化营商环境办公室，按照市委要求，参照市营商办实体平台建设的基本架构，统筹整合委办公室、政策法规处、人事处、机关党委等部门人员，成立综合组、信息组和督考组，负责全委营商环境建设的协调联络、信息综合和考核等工作，并建立全委营商环境建设联络员队伍，由各处室指定一名政治强、业务精、作风硬的同志负责本处室营商环境建设的具体工作，从而形成了一套比较完整的组织架构和工作体系。

    二是改进两个诉求办理机制。积极完善网络诉求、社会监督反馈和游客直接投诉三个群众诉求办理工作机制，不断提高群众诉求办理质量和效率。一方面，对通过网络和社会监督等间接渠道反映的诉求问题，坚持在一个平台完成转办、督办、审核、跟踪等工作环节。将共谋共建的诉求问题和营商专线、96123、市民服务热线、市长信箱、来信来访、省民心网、省网络回应人平台、建设幸福沈阳监督员、明察暗访员等渠道间接反映的问题归口由委办公室管理转给相关处室办理，进行过程督办，审核处室办理结果，对群众反馈情况进行跟踪。另一方面，对游客直接投诉的案件，进一步完善办理工作。改进游客投诉处理制度，制定游客投诉处理细则，明确对一般投诉和重大投诉的处理规则，提高办理效率，减少游客维权成本，切实保护游客的切身利益。

    三是推出五项提高景区服务质量的措施。针对游客反映的“部分景区乱收费和服务不到位”问题，制定五项解决问题的具体措施：一是深入实施国家级旅游景区提质达标工程，组织对达标验收不合格的景区进行整改。二是加强景区基础设施建设，推动景区在智能讲解、WIFI覆盖、铺设闸机、智能监控、厕所改建和第三卫生间建设等方面取得实效。三是加强景区规范化管理，落实景区讲解员、游览车等服务规范，研究制定景区服务标准和技术规范。四是加强对景区服务项目价格的管控，建立景区服务价格管理的长效机制，研究制定景区内服务项目价格管控办法。五是加强景区服务质量的监督和检查，开展景区游客满意度调查、组织对景区的明查暗访，及时发现景区服务质量存在的问题，并采取相应的工作措施。

    四是做好改善城市旅游环境十件实事。从服务全市营商环境的大局出发，从提升旅游服务的细微处入手，着力改善城市旅游环境。一是完善旅行社审批程序，简化审批流程，由原来的20天缩短为5天。二是加强城市旅游公益宣传，在沈阳旅游巴士、出租车等旅游交通服务窗口摆放沈阳旅游简介等公益性资料，向来沈游客介绍我市历史、文化、民俗、市情。三是进一步完善沈阳市旅游短途游市场服务设施，与相关部门协调在我市适当地方恢复旅游巴士车停靠站点。四是加强旅游设施建设，推进浑南旅游服务中心，研讨设立旅游数据中心。五是推进沈阳经济区“畅游易”工程，开通沈阳经济区直通车。六是组建沈阳经济区旅游服务中心和智慧旅游服务平台。七是组织开展沈阳经济区“大工匠”、劳模、农民工公益游。八是加强对全市导游、领队、讲解员、乡村旅游带头人的培训，提升城市服务讲解水平。九是加强“盛京好贺儿”文化创意，丰富“盛京好贺儿”商品品种。十是加强旅游行业诚信和标准化建设，规范旅游市场经营行为，重点加强对非旅行社机构非法从事旅游业务行为的整治，减少游客受骗上当事件的发生。