图片由受访者提供

　　【“为宁夏旅游发声”】

　　3月11日19：30，在宁夏中国国际旅行社（有限公司）的抖音直播间里，宁夏金牌导游王丽婷提前上线，准备和人们分享沙湖景区和宁夏非遗泥哇呜的相关内容。

　　这是宁夏国旅在官方抖音直播间开启的第三场“我为宁夏旅游发声”直播。今年2月中旬，宁夏国旅重新规划了停业后的工作方向，直播便是其中一项。

　　选什么人直播？

　　“我们考虑过很多人选，最终觉得还是导游更适合，因为导游本身就是直面游客的，从知识领域到讲解能力都是最接近游客的。”宁夏国旅市场营销经理张瑛莉告诉记者。宁夏国旅从导游队伍中挑选了在全国获得过荣誉的、或担任过重大活动讲解的优秀导游员率先“出场”。

　　直播什么？

　　第一场直播中，全国高级导游李国胜普及了宁夏地理知识，并推介了宁夏美食；第二场直播中，吴晓娟泡了一杯枸杞茶，分享挑选枸杞的窍门，如何避开购买雷区，并重点推荐了沙坡头等几家5A级旅游景区。

　　之所以先从本地内容开始直播，国旅也有着自己的考虑。“疫情缓解后，可能很多人都有外出散心的需求，从宁夏本地人的角度来看，先在区内就近散心更为实际。所以我们从宁夏开始，给大家一些推荐。”张瑛莉告诉记者。

　　开启第一场直播当天，直播间里就陆续刷出了不少宁夏人的留言。

　　“我终于刷到关于宁夏的抖音了。”

　　“我美丽的大宁夏。”

　　“加油，我的家乡。”

　　“前两场直播的最高峰值在200人以上，其中本地粉丝占80%，外地占20%。”张瑛莉就后台数据做了分析。“虽然外地粉丝量相对较少，但是不断有外地同业旅行社添加关注。我们的入境部和地接外联部也邀请了全国的合作伙伴关注我们的直播，也希望通过他们的推荐，直面游客，让各地的游客能够关注宁夏。”从全国的角度来看，即便暂时不便跨省出游，也可以通过直播先了解一下宁夏。

　　“推出‘我为宁夏旅游发声’直播一方面是为了给全国加油，另一方面也是为了让大家换一个平台，换一种方式来了解宁夏，从接受到的外地旅行商反馈来看，大家都觉得挺好的。”宁夏中国国际旅行社董事长徐辉说。从宁夏旅游开始，国旅还将在适合的时候，有针对性地推出宁夏人想去的国内旅游目的地直播，最后再推出境外目的地直播。

　　【业务暂停，服务不停】

　　“今天抖音直播间出镜的是光大国旅资深的出国专业领队，想了解领队带团趣闻及各国旅游‘陷阱’的，晚上7时请进宁夏光大国际旅行社直播间哟。”3月11日一早，宁夏光大国际旅行社总经理周明就在自己的朋友圈里发出了当天的直播预告。

　　从周明一个人到旅行社全员，从最初直播配送，到旅游目的地推送，再到讲述旅游趣闻，直播成为宁夏光大国旅链接客户、服务客户的新方式和新理念。

　　“新冠肺炎疫情发生后，公司旅游业务全面停止，全区40多个门店关停，100多个旅游团队取消行程，员工全都闲了下来。最初想的是，大家都宅在家中不出门，看手机的频率比较高，在线的时间比较长，利用这段空闲期，公司开始对员工进行直播、短视频相关技术的培训。”周明告诉记者。“培训过程中，除了业务上夯实基础，修炼内功之外，我们也想着以公司的名义，采购一些生活必需品，包括一些当季的好产品和食材，配送到我们的游客和客户手里，延长服务链。”

　　想法萌生后，旅行社自上而下都忙了起来，通过网络、微信平台发布寻找货源信息，同时打电话了解客户需求，组织员工配送安排……周明也亲自上阵，成为宁夏光大国旅第一个“主播”，先到大棚里直播。“我是宁夏光大国旅周明，我现在在连湖农场的西红柿大棚，你们看，这里的西红柿又大又新鲜……”为了找到让客户放心的蔬菜、水果，周明不停地走进蔬菜、水果、鲜花大棚，直播精心挑选的货源。

　　2月8日，公司首次推出的40份38元、68元蔬菜、草莓套餐，不到7分钟被抢光，收到宁夏光大国旅蔬菜、草莓套餐的客户，纷纷留言感谢。

　　直播配送，让周明对下一步如何开展旅行社业务也有了新的想法。“这个渠道挺好，所以从2月28日起，我们就安排70多个员工轮流走进直播间。”在宁夏光大国旅的直播安排表中，不同员工根据自己相关领域和专业，从《游客如何选择旅游行程》《我所了解的泰国》《故乡·宁夏·美食》等多个主题入手，让大家看直播、懂旅游。

　　“在做出境、国内地接短线等专业旅游线路的推介过程中，我们发现直播太专业，有些人不太爱听，所以我们最近也在做一些调整，在直播的过程中穿插一些趣闻趣事，包括一些开心的、搞笑的东西。”周明说。“旅游业始终是旅行社的主业，后期我们还会推荐宁夏旅游、宁夏物产，以及吃住行游购娱等各方面要素。

　　【线下门店转上“云端”】

　　从1月30日开始，去哪儿旅行银川共享春天营业部店长刘静每天会用对公的那个微信号，在朋友圈发些“云旅游”的视频或图片，并搭上几句或随心、或鼓励的话语。

　　“今日份视频，自驾去西藏。等有一天……灵魂跟不上自己脚步的时候，你就来西藏看看，它会告诉你很多放慢脚步的理由！”

　　“云朵偷喝了我放在沙滩的酒，不小心她羞红了脸。马来西亚，沙巴。”

　　“今日份目的地：丽江。不容忘却的美丽，总是让我们魂牵梦萦。丽江，等我。”

　　……

　　“特殊时期无法出门，通过朋友圈‘云看景’也算种排解。”刘静这么想，便这么做了。

　　她与人合开的线下门店，开业不过半年有余。

　　春节长假本是刘静最忙的时候，几个定制游、一个30多人的跟团游、提前订好的旅程，全因疫情半路“夭折”。

　　疫情令全国旅游行业按下“暂停键”，她的小店也不例外。以最快速度帮顾客搞定退款事宜后，刘静有点不习惯突如其来的大把空闲。门店开业至今，她的重心主要在线下，顶多会在朋友圈发些线路推广和宣传。这次突然的暂停营业，让她将目光转向“云旅游”。

　　一个多月来，刘静每天会在朋友圈推送2到3条信息。境内1条，境外1条，自驾1条，推送的对象多为本地游客。虽然本土景区资料有限，但她依然会坚持隔些天便宣传一次。

　　“一方面是维系老客户，另一方面也想将旅途中的美景做个展示。”对刘静而言，现在别无它法，能做的只有等待。与其自怨自艾，还不如以这样的方式催促自己振奋起来。携程没有直播推广计划，却将之前针对门店负责人开设的收费课程“携程大学”如数免费，方便门店负责人能更好地去了解各种旅游线路。刘静也趁这个机会迅速“充电”，将更多线路熟悉起来。

　　对于未来，刘静还是保持着相当程度的乐观。生活的品质，决定了旅游需求是很多人不可或缺的东西。“我现在就好像在储备能量，正在等待释放和爆发的那一天。”刘静希望的，是疫情过后，人们摘下口罩迫切出游的心情，而她关于“云旅游”的朋友圈推介，也会如她的心境般坚持到底，只为等待那厚积薄发的一刻。

　　【从“半官方账号”里微观宁夏】

　　“这两天有很多朋友在问我机场的情况，今天刚好拍条抖音把情况给大家介绍一下。”这是抖音账号“银川机场市场部”3月6日最新一条视频的开场白，内容是关于银川河东国际机场最新运行情况，以及旅客登机的最新流程，为不少关注银川进出的网友解了惑。

　　这个宁夏机场公司的半官方账号，已被身为持有人的宁夏机场公司客货源营销高级主管陈荣强运营了2年。他“入坑”抖音的原因很简单：“那段时间身边玩抖音的人很多，就想借这个平台普及航班和票务信息。”

　　“我是银川机场员工，我不想拍抖音，也不想火，最近机票特别便宜，比火车硬座还便宜，可是没有人坐飞机……”这是陈荣强发布的第一条抖音短视频，当时点赞转发的人不算太多，但当他将这条10秒左右的视频转发朋友圈后，却让许多人记住了画面中他“生无可恋”的模样。不仅西部机场集团半数以上的人在转发，就连一些民航业的营销号也加入进来，陈荣强意外地在西北民航圈里“一转成名”。

　　从此，陈荣强算正式入了抖音的“坑”，主业是航班航线宣传，空余也会搞怪逗乐。2年多里，他发了一百多条短视频，最火的一条视频浏览量200多万人次，点赞4万多人次。这个“半官方账号”内藏的有趣灵魂，不仅逐渐积攒了近5000名粉丝，也让更多人对银川机场、银川乃至宁夏萌发了兴趣。

　　新冠肺炎疫情发生后，“银川机场市场部”发布的视频大多与疫情相关。在银川市出台疫情防控相关措施后，陈荣强专门做了场直播，口干舌燥地讲了3个小时，从最新航班信息到区内旅游现状，他知无不言言无不尽，让外地旅客用最简单直接的方式了解宁夏。“说到最后，连宁夏的房价物价、投资环境甚至风土人情都敞开聊了。”这也是陈荣强的一分私心：不便出门，人们从网上汲取信息的渴望就越发强烈。何不趁此之际，让更多人从直播和视频里去认识宁夏、爱上宁夏。

　　宁夏国旅导游走进直播间，为宁夏旅游发声。（记者　李徽 　张唯）

　　【微评】旅游“发声”要快更要响 

　　一条短短几秒、十几秒的视频可以在一夜之间流量过百万，收获数以万计的粉丝；一场“带货”直播可以在须臾间卖到断货；网红主播、网红商品、网红旅游线路……在线也可以有满满的购物体验感，这是新媒体时代馈赠消费市场和广大网民的礼物。

　　一场疫情，让旅游开始探索“云游”的新模式，无论是线上观展还是网上逛馆，这朵“云”都是服务大众的消遣工具。如何让工具“变现”，让新模式变成旅游经济的新增长点？这是旅游行业面对的共性问题。事实上，不管用什么方式让旅游“发声”，需要提升的不只是速度，还要“歌声振林越”。

　　在直播当地美景的同时，认识地方美食、特色产品，云上“游购娱”的体验感不同以往，在耳目一新的同时还能将内容无限扩充。好产品也靠“流量”带，这个产品既是拓宽外地游客对宁夏旅游线路的认知，也是对宁夏风俗、物产的系统认识。当“多面”的宁夏“具象”呈现，才有握指成拳的吸引力。

　　美景处处，美食遍地。只有文化基因才能使美食链接传统味道和当下所需，依靠新技术、新模式才能让传统业态有脱胎换骨、涅槃重生的可能。培育新业态非一蹴而就，只有坚持、常新，做出特色，才能把产品“养熟”、做大，将产业链做强拉长，让一个个亮点、一个个“造景”，成为新的经济增长点。

　　身处危机之中，难关过去，更有机遇在前。(徐佳敏)