新冠肺炎疫情来势凶猛，影响范围遍及全国，国内旅游业首当其冲，景区停业、旅客退订、电影院关门、春节档几乎颗粒无收，本应进入旺季的旅游行业正经历凛冽的寒冬。 　　1月24日，国内团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停，1月27日起出境游也被陆续叫停。国内各大旅游企业没有怨天尤人，在做好服务保障的同时，积极开展自救行动。从帮扶平台商家共渡难关到提供金融支持，再到网络业务培训，他们在疫情中抱团取暖，抓紧时间修炼内功，等待行业复苏。当下，旅游行业从业者们依然忙碌着。 　　在“退订潮”中做好服务保障 　　张小玉是携程最大的客服中心南通客户呼叫中心的酒店业务在线客服，从1月20日到2月1日，她只休息过一天，每天上班13个小时，处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情造成的退订。 　　携程公布的“春运退订大数据”显示，在旅游度假方面退改的春节订单达到百万个，机票方面收到的退改诉求总量达数百万个，较日常增长近10倍。 　　在飞猪平台上，境内行程订单退订率基本在70%至80%，境外行程订单退订率在40%至50%，机票、火车、酒店退订量最大。其中，湖北省的订单退订最为集中。 　　携程在1月初发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》预计春节长假将有4.5亿人次出游。而受疫情影响，旅行团暂停、旅游景点关闭、大量订单退订，导致旅游业遭受巨大损失。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元，再加上房租、人工等支出，旅游业面临的形势较为严峻。 　　面对客户“退订潮”，国内各家在线旅游平台相继发出退订退款政策，同时增派客服做好服务保障。飞猪动员了所有“小二”以及阿里集团其他业务的客服，从三班倒变成通宵驻守。马蜂窝交易中心、平台客服、内容中心等相关业务人员全部放弃休假上线支援，已经回到家乡的员工，也全部保持在线状态，全力提高退订需求响应速度。 　　“与其他行业相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重，但旅游从业者一定要有信心可以熬过去。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，期待疫情退去，行业重新复苏。 　　帮扶平台商家共渡难关 　　2月6日，文化和旅游部发出通知，向全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社暂退现有交纳数额80%的旅游服务质量保证金，为旅游企业应对疫情带来信心。旅游企业纷纷展开积极自救行动，出台针对性保障措施，抗击疫情冲击，保障行业生存发展。 　　近日，飞猪推出旅游商家扶助计划，其中的业内首个旅游类“商家经营损失险”引发关注。据飞猪相关负责人介绍，旅行行业商家经营损失责任险增加了旅行行业所遭遇的一些特殊的不可抗力因素的承受程度，包括公共交通行业罢工、气象局公布恶劣天气停止出行、出发地或目的地自然灾害、出发地或目的地发生突发性传染病等。 　　为缓解当下旅游企业门店承受的经营压力，携程旅游渠道事业部CEO张力表示，携程将推出“门店关怀计划”，包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。 　　面对收入来源大幅减少，甚至短期内失去收入来源的现金流吃紧状况，各大旅游企业还对平台商户及其产业链上的中小微企业提供了金融支持。“旅游业既面临着疫情的巨大冲击和当下的损失，也有很强的发展韧性和潜力。”中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长指出，只要抗击疫情取得彻底胜利，旅游休闲的相关需求就会迅速得到释放，甚至有可能出现暴发式补偿性消费。 　　网络培训助力企业练好内功 　　除暂免门店管理费、额度任务延期外，携程发布的“门店关怀计划”还面向门店员工推出包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。据携程门店学院培训负责人介绍，该课程全部免费，门店业主和员工都可以通过携程App自主学习，目前已有6000多家门店参与进来。 　　“中小企业应该抱团自救，节流是有限的，关键是如何创造价值。”同程集团创始人、董事长吴志祥在直播中表示，网络培训可以在安全的前提下帮助企业练好内功，也可以在线进行适当的业务接洽。 　　魏小安指出，旅游企业在低谷期更要创造品牌、保持品质，维护好已有的业务和用户，控制好人员、物料、资金等方面的成本，做好人才延续。这样才能保存后劲，为行业复苏后的发展积蓄力量、留有余地。（记者　姚亚奇）

　　“世界那么大，我带你们去看看。”旅行社领队李小姐原本想好的介绍词却没机会说出口。 　　在包括李小姐在内的诸多旅游行业从业者眼中，春节本应该是创造营收的黄金期，但“疫”外来临，出境订单高峰变成了退单高峰，同程集团创始人吴志祥口中超过1000万的旅游行业从业者都受到了影响。 江苏东方盐湖城景区。东方盐湖城供图。 　　旅游业摁下暂停键，赋闲在家导游变微商 　　“从24日开始，整个旅游行业都开始不睡觉，忙着退款。”皇包车旅行创始人孟磊对媒体表示。很快，这种忙碌的状态归于平静，导游周小姐如今赋闲在家，她告诉记者如今旅行团都不能出去，公司暂停营业，恢复时间待定。 　　1月23日，武汉宣布“封城”，此后文旅部、民航局、铁路局等部门接连下发通知，明确规定时间内可免费退票；全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求；禁止群体性聚集活动等，相当于给旅游业摁下了暂停键。 　　“同行都在卖其他各种产品。”周小姐表示，除了实体产品，还有人开展各种旅游培训，变身微商和网红。 　　目前由于国外航空逾期取消订票的损失金额还没具体计算，周小姐并未给出一个详细的收入受损额度。“我们中国的航司都是免费退，但境外个别国家没说给中国客人免费退，另外，司机导游的损失也是要算入进来的。”她说。 　　政策+行业自救，等待“报复式反弹” 　　面对疫情对旅游业特别是中小旅行社的冲击，中国旅游管理部门开始出台支持政策。旅游企业特别是大型在线旅游平台也出台合作伙伴支持计划，开启了行业自救行动。 　　2月5日，文旅部办公厅发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，支持旅行社积极应对当前经营困难，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，范围覆盖全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社。 　　“投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款”，2月5日携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布，减免平台团队游供应商春节前投入的广告推广费用、春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月。 　　“疫情过后，旅游行业必定会迎来‘报复性’爆发和增长。”刘小姐认为自己是一个幸运儿，这次春节期间她刚从澳洲转战国内旅游业，中间没有多少订单，她表示看好疫情过后的旅游业，本来在深圳投了旅游项目，准备年后启动。 　　携程的旅客搜索量也显示，相比2019年，2020年清明节当前搜索量下降很明显，但五一假期的当前搜索量整体仍高于去年，旅客对未来假期的渴望在疫情控制后一定会有“报复性”增长。 　　宅家不用愁，线上免费云旅游 　　为了让大家“宅”在家里“有聊”，旅游平台也是铆足了劲儿，中国旅游协会公众号显示，同程艺龙发起成立城市“方舟联盟”，向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主。 　　“约会博物馆”的超话也得到关注，近日，国家文物局官微显示，宁夏文化和旅游厅推出“文旅相伴·宅家无憾”H5线上专题，把宁夏的优秀文艺作品、群众文化活动、文博文创展览、名胜景区游玩等文旅活动搬到网上，市民可通过手机浏览器或微信进行访问。 　　陕西省文化馆则安排上“陕西360　°全景线上非遗陈列馆”，包括传统音乐、传统戏剧、曲艺、民间文学、传统美术、刺绣、传统体育游艺竞技、泥塑、窑洞、脸谱、传统手工技艺等多个展区。 　　“疫情过后一定要出去溜溜” 　　“线上景致再好，终究隔着屏幕，旅游还是得出去溜溜。”正在线上浏览“全景故宫”的旅行社领队李小姐向记者表示。 　　李小姐的客户中已经有人在询问之前未成行的旅游套餐，想要在疫情结束后的第一时间恢复行程。“世界那么大，疫情过后，我想去看看。”这是客户给她发来的信息。 　　近日，一名日本女孩身穿中国旗袍，怀抱捐款箱从早到晚拼命向路人深深鞠躬，为武汉抗击“新冠肺炎”募集资金。13日，女孩和中国大使会面，说：“我只是做了一点点小事，没想到引起这么大反响。听说武汉樱花很美，疫情过后，我想去武汉看樱花“。有网友喊话欢迎女孩在樱花树下啃鸭脖子，并表示想去日本看樱花。 武汉大学的樱花。资料图　郑子颜　摄 　　更有网友已经耐不住整天宅在家，表示每天只能对着之前的存库游客照望梅止渴太过痛苦，希望疫情快快离开，方便出去旅游。 　　世界那么大， 　　疫情过后， 　　你想去哪儿看看？（彭婧如）

　　你可曾想象过会有这么一天：足不出户就能观赏到颐和园的初春风光、饱览园林博物馆里林林总总的珍贵树木、一睹动物园里那些萌萌哒的小动物？眼下这都已成为现实——只需要动动鼠标就能游园，并且还有免费的“导游”。 　　春节假期以来，为避免人员集聚，北京动物园、颐和园、中国园林博物馆等多家公园、博物馆闭园闭馆。但这并不意味着要把这些园馆里的内容与人们隔离开来。 　　比如颐和园推出了的线上板块，包含赏风景、听讲解、看视频、集福卡、拍图片等功能，更突出互动性。公众进入界面后可以选择“带你游”，点击看图导览，在地图上选择区域和景点，即可听语音讲解；选择“随你享”，则可在线看《皇家戏楼的声学奥秘》《榫卯结构留下的传奇》等科普视频。此外，还有测评、答题、讨论等环节，可学习历史知识、古建知识及遗产保护常识。中国园林博物馆推出“园林线上课堂”，以VR虚拟展览和视频科普等形式，呈现《中国古琴文化展》等30余个历年优秀展览；成都市文化馆推出线上新春游园会活动，公众在线参与民俗游园活动，并获得纪念礼品；上海植物园则邀请公众“云赏花”，感受春的气息…… 　　时下，看不见硝烟的战“疫”仍在继续，居家生活、减少外出、杜绝多人聚集，成为抗疫期间人们生活的主基调，这不仅是自我保护的需要，更是配合防疫大局的要求。这也意味着，人们少了很多可触可及的人际交流与室外活动，由此产生空虚、无聊和无奈在所难免。以往我们总是对繁忙的工作长吁短叹，抱怨在家时间太短；如今长时间宅在家里，寸步不出，也不免焦躁。 　　此时，开启“家里蹲”模式的人们，也需要用必要的交流来弥补空虚，用生活丰富度来补充居家的百无聊赖。因此想方设法提升民众的“宅福利”，让人们“坐得住”也就愈加重要。而“线上游园”的推出，无疑契合了民众的心理需求与社会期许，是难得的“生活调味品”。 　　这种动态的、可观可感可交流的“线上游园”活动，非但满足了人们饱享大好春光和户外游玩之需，对人们相对封闭的居家生活也是调节、丰富和充实。而线上体验的新鲜感，还能“撩拨”起人们在疫情过后去实地感受的兴趣，起到线下引流的作用。 　　事实上，自从疫情以来发生，不只部分公园推出了“云游服务”，还有更多的“云资源”给人送来了“宅福利”。 　　有些大型出版社推出了有声书免费畅听、电子书资源免费阅读，有的网站、平台也纷纷推出了在线影视、戏剧大展播等免费资源，一些民间专业人员也开始利用网络教人们剪纸、书法、绘画甚至是瑜伽、健身和烹饪……这些“线上资源”的充裕供给，不仅给处于相对封闭生活状态的公众带来了充足的可选择空间，还通过不同形式引导人们“动”起来，更为人们缓解心理压力、充实抗疫信心奠定扎实的基础。 　　抗疫需要全民参与。对很多普通人来说，宅在家里就是为防疫作贡献，就是间接参与。而要鼓励更多人“宅得住”，“宅福利”性质的线上资源供给，显然多多益善。 　　其实，即便我们身处非特殊时期，诸如此类的线上娱乐模式也是值得不断推崇和探索的。试想，如果线上游园能够真正实现如临其境，并辅以5D电影等“高端”展现形式，势必能为那些人群熙攘的景区缓解“扎堆”压力。这无论是对景区资源保护还是对游客的体验感，都将大有裨益。（刘明礼　徐朝军）

　　“这几天单位临时有工作，忙完这几天，我还会再去社区帮忙。”2月12日，宁夏贺兰山国家森林公园员工苏静怡告诉记者。受疫情影响，不少旅游景区及相关单位的员工“闲”了下来。利用这段空闲时间，他们主动提出志愿服务。 　　“书记，我们单位放假不上班，我空闲在家。如果最近医院太忙，需要志愿者，我愿意去提供力所能及的帮助，给医护人员做做后勤服务工作，这是一个党员向您提出的申请。”1月28日，苏静怡先给自治区第四人民医院的相关负责人发了一条信息。“对方说暂时不需要，如果需要的话会和我联系。”苏静怡说，自己随后给西夏区宁华路园林场社区相关负责人发了一条信息，希望能到社区帮忙。“要不你这会过来？”这次，对方同意了她的申请。 　　2月1日，苏静怡作为志愿者正式上岗，帮助社区做小区外来人口数据统计，打电话了解各家各户的情况，为大家答疑解惑，一直到2月8日单位临时安排了工作。 　　和苏静怡一样，宁夏旅游投资集团权属公司员工刘宽从2月1日开始了志愿服务，一直到2月9日。在此期间，刘宽协助兴庆区大新镇燕祥社区居委会进行电话查询外省人员返银报备统计工作。 　　“从农历大年初一开始，社区工作人员都是早7时上班、晚上10时下班，工作量太大了。”刘宽告诉记者，燕祥社区现有人口3289户、8013人，外来人口占70%左右，在排查过程中特别需要细心和耐心。“有的业主将房子出售了或出租了，不少房屋常年换租户，排查起来很有难度，有的时候得给一个业主重复打好几个电话，才能把现住的房客找到。”在排查过程中，刘宽最多给同一个房东打过四五个电话。 　　由于所在社区缺少医疗物资，刘宽还发动身边的亲戚朋友向社区捐赠了消毒酒精。（记者  李徽）

　　中新网2月13日电　据南京市委宣传部新闻发布官方微博消息，为致敬医者仁心、褒扬人间大爱，南京市文化和旅游局联合中山陵园管理局、南京旅游集团、南京文投集团向全市旅游景区、博物馆等文旅单位发出倡议，对全国所有医务工作者实行免费参观游览政策、提供系列免费贴心服务。 　　一、优待对象 　　全国(含港澳台地区)所有医务工作者，凭有效证件(医师证、护士证或与医务工作相关的其他资格证件)，至我市景区、博物馆售票处办理免门票入园手续。医务工作者团体参观游览可与景区、博物馆提前预约。 　　二、优待内容 　　1、政府投资的国家等级景区及博物馆(详见名录); 　　2、在南京期间，凭有效证件免费乘坐旅游观光巴士; 　　3、旅游旺季为医务工作者开设优待窗口和绿色通道。 　　三、优待时间 　　自景区、博物馆恢复运营之日(届时统一发布)起一年内。 　　四、景区、博物馆名录 　　1、国家等级景区(23　家) 　　中山陵园风景区(5A，含明孝陵景区、灵谷景区、音乐台、美龄宫) 　　夫子庙—秦淮风光带景区(5A，含大成殿、中国科举博物馆、李香君故居陈列馆、王导谢安纪念馆、秦大士故居展览馆) 　　雨花台风景区(4A)内的雨花石博物馆 　　总统府景区(4A) 　　阅江楼景区(4A) 　　朝天宫景区(4A) 　　阳山碑材景区(4A) 　　栖霞山风景区(4A) 　　高淳老街历史文化景区(4A，含各收费景点) 　　红山森林动物园(4A) 　　珍珠泉风景区(4A) 　　高淳国际慢城(4A，含文峰塔) 　　金牛湖景区(4A) 　　牛首山文化旅游区(4A) 　　大报恩寺遗址公园景区(4A) 　　天生桥景区(4A) 　　莫愁湖公园景区(4A) 　　幕燕滨江风貌区(3A) 　　宝船厂遗址公园景区(3A) 　　老山森林公园景区(3A) 　　江宁台湾创意农业旅游区(3A) 　　平山森林公园景区(3A) 　　南京国防园(3A，含国防教育馆) 　　2、市属博物馆(4家) 　　太平天国历史博物馆(瞻园) 　　民俗博物馆(甘熙宅第) 　　江宁织造博物馆 　　六朝博物馆 　　3、南京城墙(含中华门瓮城、台城及开放段) 　　以上名录不含原免费景区、博物馆，除此之外，市文旅局鼓励其他投资主体创办的景区、景点及文博场馆积极参与倡议活动。