新冠肺炎疫情对民宿行业造成严重冲击，营收骤降、房贷租金成本等支出也对业主们造成巨大负担。途家自营正着力解决消费者退改问题与制定房东帮扶计划，力求与业主们守望相助，共克时艰。 　　就消费者退改问题与房东帮扶计划，途家自营发布以下4项举措：一是对受疫情影响用户发放高优惠折扣券。途家自营民宿的深度用户和受本次疫情波及改变行程的用户，发放专享折扣券，保障后期用户出行所需。 　　二是更有效的成本管控。途家代运营整合分散式民宿资源实现民宿规模化管理，降低困扰个体商户的物料、清洁等运营成本，加强成本管控。 　　三是多渠道多运营策略并行。针对各城市住宿供需做策略调整，推出最高5折的“过渡性短租”需求。同时升级民宿保洁服务SOP，将房屋接触面消毒增加到标准作业流程中，让用户安心入住，尽量保障业主收入。 　　四是强化民宿经营技术驱动能力。对经营系统、运力系统等进行优化更新，为旺季经营效率提升做充分准备；线下加强屋内设施维护管理，对房屋内物品老化，设施老化安排检修。 　　据介绍，从1月24号起，武汉城市团队的途掌柜们几乎每天要工作18个小时，日均处理紧急订单10多个。而这些需求基本都是来自抗疫一线的医护人员们的民宿入住请求。为了让白衣天使们更好休息，途家自营发起为抗击疫情的医务工作者和其它专业工作人员提供免费住宿的行动倡议，共有400多套自营民宿近300多名业主共同参与进来。还有的业主加入到志愿者、宣传员等队列，与途家自营团队一起，共同解决医护人员生活日常、医疗物质等需求。 　　途家自营相关人员表示，途家自营将“苦练内功”，提升更高的执行能力和人效、更清晰的策略与更有效率的科技化投入，更好地应对眼下挑战。

　　2021年1月1日，小朋友在哈尔滨中央大街一处冰雕旁游玩。 　　时下，“冰城”哈尔滨正值冰雪旅游“黄金季”。冰雪大世界高耸矗立的主塔“冰城之心”、中央大街上形态各异的冰雕、松花江畔趣味十足的冰雪嘉年华……冬日的“冰城”，城市和冰元素交融结合，散发着独特的魅力，吸引天南海北的游客前来观赏游玩。 　　新华社记者 谢剑飞 摄

　　1月3日，不少市民游客来到哈尔滨市九站公园附近，在松花江冰面上体验冰雪运动的乐趣。新华社发（张涛 摄）

　　下水管如何做好水封，不同的消毒对象应如何选择消毒剂，哪几种空调在疫情期应停止使用……近日，浙江的民宿行业中介组织编写了一份《民宿应对疫情安全操作指南》，指导民宿科学防疫。 　　指南提出了“重消毒、勤通风、保水封、阻接触、慎垃圾”十五字口诀，也确立了“入口(空气、食物)”和“出口(污水、垃圾)”两道关口。它由浙江省旅游民宿产业联合会、浙江省休闲学会民宿与客栈专业委员会联合相关专家编写，也借鉴了宾馆酒店行业较为成熟的消毒防疫经验。 　　目前，指南已经通过多种方式，提供给全省各家民宿。记者从浙江省文化和旅游厅获悉，全省现有登记在册的民宿1.8万家，2019年全省民宿业收入60亿元。(冯源)

　　新华社北京12月27日电（记者余俊杰、周文冲）记者27日从文化和旅游部市场管理司有关负责人处获悉，2021年元旦、春节假期将至，文化和旅游部要求各地文旅部门在做好疫情防控的前提下，丰富产品供给，完善公共服务，助力文旅市场恢复和发展。 　　文化和旅游部近日发出《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》，坚持扩大内需战略基点，形成强大国内市场。各地文旅部门要开发一批适应游客需求的旅游线路、目的地及具有地域和民族特色的创意商品，组织开展“文化迎春、艺术为民”“非遗过大年”等服务基层活动，推广优秀民间文化艺术。 　　通知要求各地指导景区、酒店、交通等企业完善应急预案，做好清洁消毒；提升“智慧景区”服务水平，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化。 　　通知明确，双节期间，各地要加强市场综合执法，依法查处“不合理低价游”、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为，落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》，维护在线旅游市场秩序。 　　通知还要求，旅行社和在线旅游企业应对旅游产品、旅游线路进行安全评估，景区方面制定和实施游客流量管控方案，旅游饭店严格把控食品来源，强化食品安全工作。此外，会同有关部门加强索道、缆车等设备及消防设施的安全检查，达不到安全要求的坚决停止运营和使用。 　　据悉，文化和旅游部将指导各地加强应急值班，畅通“12318”文化市场举报电话、“12301”旅游投诉热线等投诉渠道，努力提升文化活动质量和旅游游览体验。