“姥姥说，有些人比宝宝更需要你们，妈妈不要担心，宝宝长大啦，你不在的日子，我会替你照顾好姥姥、姥爷的。” 　　稚气未脱的童音从手机里传出，刘俊丽关掉视频潸然泪下，这已经是她未见到女儿的第11天。 　　刘俊丽是白城车务段白城站客运车间客运员，丈夫是白城市洮北区疾控中心医务工作者。 　　随着新型冠状病毒感染肺炎的疫情在全国逐步蔓延，夫妻俩经过商量，把孩子送到母亲家，夫妻二人分别向单位主动请缨，投入到疫情防控阻击战。 　　本是负责在站台接车的刘俊丽，主动在“宣战书”上签下自己的名字，并找到车间领导，请求调到存在传染风险的实名制验证岗位工作。她说：“主任、书记，班组里多数是独生子女，有的孩子尚在襁褓，有的身体一直不好，他们不能去，我更适合在这个岗位。我是党员，丈夫又是医务人员，我懂得如何更好的保护自己，况且我的女儿已经12岁了，我没负担。”简单的话语，透露出一名“老客运”的坚定和作为一名党员的坚毅。 　　次日，刘俊丽如愿以偿地穿上了防护服，成为抗疫战场上的“隐形战士”。防护服不透气，穿在身上感到很热，汗水不停地流淌，加上透过口罩不停的说话，护目镜上总是有一片水气模糊了视线，刘俊丽站起来眨眨眼，希望从缝隙中看到的票、证上的内容更真切。“请您出示车票、身份证”“为了您及他人的安全，请到这边接受体温测试”“谢谢您的配合请收好车票、证件”。 　　自从来到这个岗位，刘俊丽不停的反反复复说着同一句话，却不敢喝一口水。除了中午换班吃饭，其他时间来换她休息的同事，被她一次次的“赶”走了。“换我干啥，我不累，去去去，离我远点……”她伪装凶悍的外表下，藏着一颗温柔的心，因为她觉得班组里她是老大姐，换班就会让其弟弟妹妹多一份危险。 　　丈夫每日奔赴于各个医院发热门诊，对病人情况进行记录和后续的跟踪，夫妻俩在家碰面的机会很少，更是没有时间去看望孩子。提起这件事，刘俊丽心里滋生出一种莫名的疼：“我俩不怕疫情，只怕听见孩子哭，更怕爸妈的泪。74岁的老人本来是需要我们照顾，现在既要为我们两口子担心，又要为我们照看孩子……但疫情面前，我必须忠诚于自己这份职责和胸前佩戴的党徽！” 　　每天下班回到家，刘俊丽第一时间翻看着女儿给她发的小视频，哭了又笑了，笑了又哭了。“妈妈，我今天被姥姥表扬了，宝宝也跟你们一样努力，等你们打赢这场战役，接我回家。”　(郭香玉　李季春)

　　人民网北京2月7日电（田虎）近日，文化和旅游部下发通知，宣布向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金，支持旅行社积极应对当前经营困难。对此，记者从各大旅行社及行业专家方面了解到，暂退保证金可在一定程度上缓解旅行社生存压力，但旅游作为综合性产业，未来还期望政府部门能出台更多综合帮扶政策，助旅游企业渡过难关。 　　有助于解决中小旅行社现金流问题 　　春节假期是传统旅游旺季，受此次疫情影响，旅行社行业错过了一年中最佳的盈利时机，同时停止团队游的要求以及游客大量退订需求让不少旅行社面临前所未有的生存压力。而对于此次暂退保证金政策，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，此项政策对于旅游企业缓解现金流压力具有一定的帮助，特别是对中小旅行社企业帮助更大。同时，徐晓磊指出，当前国内旅行社业态主要困难是各项业务处于全面停摆状态，在现金流入暂停的情况下，面临人工开支等多项成本支出压力，期待主管部门进一步出台税费减免或金融援助等政策。 　　北京春秋旅游总经理杨洋告诉记者，目前旅行社普遍面临现金流紧张的问题，不光是失去了春节假期这个重要的盈利时机，同时旅行社有大量的预付款项提前交给了航空公司、邮轮公司、景区、地接社，这些款项很多都是付给境外的相关企业，短时间内很难收回，因此资金紧张是必然现象，此次暂退保证金虽不能马上解决根本问题，但是也能在一定程度上缓解旅行社的资金压力。尚游汇文旅董事长钟晖则表示，此次政策对提振市场信心尤为重要，“保证金数额虽不算大，但是对于一些中小型旅行社来说是至关重要的。同时值得注意的是，旅游行业具有联动性，因此未来也希望政府能够出台一揽子政策，综合帮扶旅行社及相关行业。” 　　此外，众信旅游相关负责人还表示，除了保证金以外，由于疫情属于不可抗力，不在保险理赔范围之内，因此能否推出相关政策引导保险分担风险。其次，如能推出相关宽松的专项贷款，引导银行或金融机构推出相应的资金支持计划，将进一步缓解企业运营压力。同时，如能进一步减少或延迟政策性支出，给予相关税收方面支持，减免各项税负都将有利于旅游行业尽快恢复市场动力。 　　专家：未来还会有更多政策帮扶旅企 　　由于疫情的影响还在继续，旅游市场的恢复不是一蹴而就的事情，相关专家指出，未来一方面需要大型旅游企业有责任有担当，另一方面也期望政府出台更有针对性的综合帮扶政策。 　　北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，全国目前有38000家旅行社，其中约10%为出境旅行社，质量保证金初步估算有120亿元，这些资金都明确对应着中小企业的旅行社，以一个普通国内社为例，退回20万保证金（或部分），完全可以支持旅行社员工三个月的生活费用发放，度过危机。同时，杨彦锋认为，建议政府积极“援企稳岗”，实施企业退税、房租补助和暂缓缴纳、暂时退还保证金、发放临时生活补助、落实小微旅行社企业专项信用贷款等多样化的积极措施，避免小企业倒闭和员工失业。 　　中国旅游研究院院长戴斌指出，中央和地方政府、旅游行政主管部门已经出台，并将继续出台相关政策，帮助旅游企业筑底线、谋发展。疫中的产业政策目标是着眼供给侧，托住行业力量不散的底线，不能让旅游企业大面积倒闭，员工不能大面积失业，文化和旅游部已经决定暂时返还80%的旅行社质量保证金，就是为了这个目标。同时，底线还包括行业不能有现象级的负面舆情，尤其要防止产业链的上下游企业、生态体系的关联机构之间产生不应有的隔膜和撕裂。接下来的日子里，如何在法律法规和行业惯例的框架下，协调包括境外航空公司在内的主要供应商和地接资源，引导企业承担共同而有区别的责任，将会成为完善旅游领域治理体系提升治理能力的重要课题。

　　黄山风景区工作人员帮游客购买车票索道票　杜俊鹏　摄 　　近日，安徽黄山风景区多措并举，解决老年游客运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年游客在黄山风景区玩得开心、游得舒心。 　　增加绿色入园通道，便利老年游客顺畅通行。该景区在游客集散中心健康码核验处，为老年游客增设一条“无健康码通道”，安排专门人员为老年游客做好服务引导和健康核验，老年游客可凭有效身份证件、纸质证明、“通信行程卡”等辅助行程证明替代措施核验通行，服务更为人性化，更具温度。该景区各索道还设立老年游客绿色通道，实现上下车帮扶服务、上下车减速和轮椅服务。 　　保留传统支付方式，专设老年游客服务窗口。黄山风景区在推行移动支付、电子票据的同时，仍保留使用现金、银行卡、纸质票据、证件等入园方式。同时，为解决老年游客网上分时预约操作难度大的问题，黄山风景区在南、北大门入园口处设立综合服务窗口，可帮助老年游客办理当日线下入园预约。 　　在黄山风景区集散中心进站口和咨询服务台等客流集中区，设立了两个老年游客服务窗口，全天候为老年游客提供代预约黄山景区门票(车票、索道票)、代拿大件行李、免费提供老花镜、免费提供爱心轮椅等服务。为防止老年游客突发疾病，两处老年游客服务窗口都配备了小药箱和血压测量仪器等物品。 　　畅通电话咨询渠道，安排专人答疑解难。黄山风景区咨询投诉中心保留老年群体熟悉的传统电话服务方式，当游客遇到问题时，可直接拨打景区咨询电话0559-5561111，工作人员24小时值班，实现一对一问答。在咨询服务过程中，针对老年游客，工作人员放慢语速，提高音量，为老年游客提供热情、耐心咨询服务。 　　主动提供服务引导，设身处地为老年游客着想。黄山风景区各宾馆酒店安排礼宾班组管家为游客提供入住引领服务，遇到老年游客时，详细介绍并现场演示智能设备的操作使用，在餐厅安排专人协助客人使用“零接触”自助点餐机等服务。(刘浩 施阅)

　　据民航局网站消息，为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况，为方便学生旅客进行机票退改，民航局要求，自2月11日0时起，在该时间点之前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的，航空公司及其客票销售代理应为其免费办理，不得收取任何费用。 　　民航局表示，免费改期时限要求如根据疫情防控形势进一步推迟，将另行通知。 　　民航局网站截图

　　1月4日，市民在广西柳州市柳江区岜公塘湿地公园里游玩。近日，广西柳州市柳江区岜公塘湿地公园景观亮化工程调试完毕，昔日水塘经过改造提升后，成为市民休闲的好去处。柳江区岜公塘湿地公园占地面积1600余亩，是柳州市重大项目之一，是集湿地、观光、赏花、游玩为一体的生态型主题公园。新华社发（黎寒池 摄）